أخصائي برنامج مساعدة الموظفين

Emirates

هدف الوظيفة


بصفتك أخصائي برنامج مساعدة الموظفين (الإمارتية)، ستقدم دعمًا مهنيًا وعمليًا وعاطفيًا لموظفي المجموعة ومعاليهم عبر مجموعة واسعة من الحالات، مع التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين الرئيسيين. ستقوم بمراجعة وتصميم وتقديم برامج تعليمية وتدريب ذات صلة بصفة مستمرة، لضمان أن تبقى المعلومات حديثة، وقابلة للوصول، ومخصصة لجمهور متعدد الثقافات عبر مجموعة الإمارات، مع الالتزام بالأهداف المؤسسية.

في هذا الدور، ستقوم

• تقديم دعم عاطفي وعملي سري على المدى القصير للموظفين ومعاليهم ضمن نطاق ممارسة برنامج المساعدة للموظفين. تقييم كل حالة والعمل ضمن الوقت المحدد لوضع خطة، والتي قد تشمل إدارة حالات إضافية أو إحالة إلى علماء نفس كبار و/أو خدمات طبية إماراتية إذا كانت هناك حاجة لتدخل متخصص. تشمل إدارة الحالات، ولكن لا تقتصر على، الحالات الطارئة أو الأزمات، وتصنيف الصحة العقلية، وحالات الوفاة أثناء الخدمة، والطوارئ الطبية، والفصل، والحالات القانونية أو الشرطية.
• المساهمة في تصميم ومراجعة مستمرة لمواد التدريب التعريفي والتعليمي لبرنامج المساعدة للموظفين والدعم من الأقران، مع ضمان أن يكون المحتوى حديثًا ومتوافقًا مع سياسات الشركة، وإرشادات الإمارات، والقوانين المحلية. البحث، وتصميم، وتطوير برامج تعليمية فعالة لتلبية المعايير الدولية، مع تطبيق مجموعة من حلول التعلم بما في ذلك التقييم والتقويم.
• تقديم التعريفات ببرنامج مساعدة الموظفين لجمهور متعدد الثقافات داخل مجموعة الإمارات، وعلى أساس غير منتظم، تقديم عروض تقديمية أخرى متعلقة ببرنامج المساعدة للموظفين. مراجعة وتصميم وتحديث برامج التعلم بصفة مستمرة لضمان توافق جميع التدريب مع الأهداف المؤسسية.
• تقديم إرشادات أساسية حول الميزانية للزملاء وعائلاتهم الذين يواجهون صعوبات مالية، ومساعدتهم على تقليل التكاليف وتوفيرها. التواصل مع البنوك عند الاقتضاء لإعادة التفاوض على القروض، وإعادة هيكلة المدفوعات، وإزالة مبالغ الفائدة.
• العمل كأخصائي برنامج مساعدة الموظفين المتاح خارج ساعات العمل (24/7، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة) على أساس تناوبي. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحالات التي تتراوح من المستوى المنخفض إلى المعقد، والعمل بشكل مستقل مع الالتزام بالسياسات والعمليات والبروتوكولات. جمع وتحليل إحصائيات الحالات والاتجاهات، وتقديم التوصيات للمدير بصفة منتظمة.
• عند الحاجة، مرافقة الموظفين للعودة إلى بلدهم بعد أزمة، بمجرد استقرارهم وقدرتهم على السفر. قد يتضمن ذلك الإعادة إلى الوطن أو مرافقة شخص يتلقى العلاج في الخارج. ترتيب ومراقبة تعبئة الأغراض الشخصية، مع تقديم المساعدة العملية والدعم العاطفي.
• استخدام مهارات التأثير الفعالة للمساعدة في حل النزاعات. تسهيل جلسات الوساطة المحجوزة مسبقًا بين الأطراف المعنية لحل مشكلات الاتصال أو النزاعات، وتوجيه الأطراف نحو حلول أو تسويات معقولة، والحصول على اتفاق مكتوب للالتزام بالنتائج المتفق عليها.
  
  

المؤهلات

لتكون مؤهلاً لهذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في مجال ذي صلة,
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في الموارد البشرية، مع تركيز على رفاهية الموظف.
  
  

ستكون لديك ميزة، إذا كان لديك

• رخصة من هيئة التنمية المجتمعية (CDA) و/أو شهادة كأخصائي معتمد في مساعدة الموظفين (CEAP).
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه، دعم الأفراد الذين يواجهون مشكلات شخصية مع الحفاظ على السرية واللباقة والمهنية، مع القدرة على العمل بشكل مستقل عبر ثقافات ومستويات تنظيمية متنوعة.
• خبرة في العمل داخل منظمة كبيرة ومتعددة الثقافات.
• دليل على التطور المهني المستمر في برامج مساعدة الموظفين (EAP)، أو الاستشارة، أو العمل الاجتماعي.
• معرفة بالقوانين المحلية والثقافة والعادات.