أخصائي مساعد موظفين

Emirates

بصفتك أخصائي مساعد موظفين، ستقدم الدعم المهني والعملي والعاطفي لموظفي المجموعة ومعاليهم عبر مجموعة واسعة من الحالات، أثناء التعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخليًا وخارجيًا. ستقوم بمراجعة وتصميم وتقديم برامج تعليمية وتدريبية ذات صلة، مع ضمان بقاء المعلومات حديثة، ومتاحة، ومخصصة لجمهور متعدد الثقافات عبر مجموعة الإمارات، مع البقاء متماشيًا مع الأهداف المؤسسية.

في هذا الدور، ستقوم

• تقديم دعم عاطفي وعملي سري قصير المدى للموظفين ومعاليهم ضمن نطاق ممارسة برامج المساعدة للموظفين. تقييم كل حالة والعمل ضمن الوقت المحدد لوضع خطة، قد تشمل إدارة حالات إضافية أو إحالة إلى أخصائي نفساني كبير و/أو خدمات طبية الإمارات إذا كانت التدخلات المتخصصة مطلوبة. تشمل إدارة الحالات، ولكن لا تقتصر على، حالات الطوارئ أو الأزمات، تصنيف الصحة النفسية، حالات الوفاة أثناء الخدمة، حالات الطوارئ الطبية، إنهاء الخدمة، والحالات القانونية أو الشرطية.
• التعاون مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك الموارد البشرية، والأقسام الميدانية، والمالية، والشؤون القانونية، والخدمات الطبية. تقديم نصائح دقيقة وفي الوقت المناسب وتحديثات لأصحاب المصلحة والعملاء، مع ضمان تسجيل صحيح لملاحظات الحالة وتوثيق العمليات واجتماعات الحالة.
• إنشاء وصيانة شبكة من الاتصالات المفيدة لإدارة الحالة، داخليًا (الأقسام الميدانية) وخارجيًا (السفارات، القنصليات، السلطات المحلية). التنسيق مع الأقسام والسلطات الخارجية ذات الصلة للمساعدة في قضايا مثل الاستشفاء، ودفع الفواتير، ودعم السفر والتأشيرات لأفراد الأسرة، والاعتقالات، والحجز، والقضايا القانونية، وترتيبات الجثامين، والعودة إلى الوطن.
• العمل كجزء من وحدة دعم الأزمات لبرنامج دعم الأقران والمساعدات للموظفين (CSU). إكمال التدريب الإلزامي لتكون عضوًا فعالًا في الفريق في الاستعداد لحالات الطوارئ وفقًا لخطط الأقسام وCSU. الاستجابة كجزء من وحدة دعم الحوادث في الموارد البشرية (HR ISU) لتقديم الدعم الاستشاري للزملاء وعائلاتهم خلال وبعد الحوادث التشغيلية أو التي تهدد الحياة التي تؤثر على المجموعة. الحفاظ على التعرف المستمر على إدارة إجهاد الحوادث الحرجة (CISM) والتدريب المنعش وخطط ISU للبقاء مستعدًا لمثل هذه الحالات.
• المساهمة في تصميم ومراجعة مستمرة لمواد التدريب التعريفي والتعليمية لبرنامج المساعدة للموظفين ودعم الأقران، لضمان أن المحتوى حديث ومتوافق مع سياسات الشركة، وإرشادات الإمارات، والقوانين المحلية. البحث، التصميم، وتطوير برامج تعليمية فعالة لتلبية المعايير الدولية، مع تطبيق مجموعة من الحلول التعليمية بما في ذلك التقييم والتقييم.
• تقديم تعاريف برنامج المساعدة للموظفين لجمهور متعدد الثقافات ضمن مجموعة الإمارات، وبشكل غير منتظم، تقديم عروض تقديمية أخرى ذات صلة ببرنامج المساعدة للموظفين. مراجعة وتصميم وتحديث برامج التعلم باستمرار لضمان توافق جميع التدريبات مع الأهداف المؤسسية.
• تقديم إرشادات أساسية في الميزانية للزملاء وعائلاتهم الذين يواجهون صعوبات مالية، مساعدتهم في تقليل التكاليف وتوفيرها. التنسيق مع البنوك عند الاقتضاء لإعادة التفاوض على القروض، وإعادة هيكلة السداد، وإزالة مبالغ الفائدة.
• العمل كأخصائي مساعد للموظفين في حالات الطوارئ خارج ساعات العمل (24/7، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد) على أساس دوري. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحالات التي تتراوح من المستويات المنخفضة إلى المعقدة، مع العمل بشكل مستقل مع الالتزام بالسياسات والعمليات والبروتوكولات. جمع وتحليل إحصائيات الحالة والاتجاهات، وتقديم التوصيات إلى المدير بانتظام.
• عند الحاجة، مرافقة الموظفين إلى وطنهم بعد أزمة، بعد استقرارهم وصلاحيتهم للسفر. قد يشمل ذلك العودة إلى الوطن أو مرافقة شخص يتلقى العلاج في الخارج. ترتيب والإشراف على تعبئة المتعلقات الشخصية، وتقديم المساعدة العملية والدعم العاطفي.
• استخدام مهارات التأثير الفعالة للمساعدة في حل النزاعات. تسهيل جلسات الوساطة المحجوزة مسبقًا بين الأطراف المعنية لحل مشكلات الاتصال أو النزاعات، وتوجيه الأطراف نحو حلول معقولة أو تسويات، والحصول على اتفاق مكتوب للامتثال للنتائج المتفق عليها.