أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عميلنا هو صندوق الثروة السيادية البارز في أبوظبي، يركز على توظيف مدير مساعد مبتكر لمكان العمل الرقمي لقيادة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات ودفع التحديث عبر خدمات المستخدم النهائي في المؤسسة.
عن الدور
هذا الدور القيادي الرفيع مسؤول عن: قيادة وتحديث مركز خدمة المؤسسة ودعم المستخدم النهائي. الانتقال من الاتفاقيات المعتمدة على مستوى الخدمة (SLA) إلى الاتفاقيات المعتمدة على مستوى التجربة (XLA) التي تركز على النتائج. تنفيذ الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وحلول الخدمة الذاتية لتعزيز تمكين المستخدم. دفع التميز التشغيلي من خلال عمليات ITIL، وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow/Freshservice)، والتحسين المستمر. الشراكة مع أصحاب المصلحة لتحسين التبني الرقمي، والرضا، والتوافق مع الأعمال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
10+ سنوات من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، دعم المستخدم النهائي، أو قيادة مركز المساعدة. سجل حافل في تحديث مراكز الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وتقديم الخدمة بشكل استباقي. خلفية قوية في ITIL، والحوكمة، وتحليل الأسباب الجذرية، وإدارة الموردين. درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة (مطلوب). شهادة ITIL Foundation (مطلوب)؛ شهادات ITIL المتقدمة أو شهادات Microsoft/ServiceNow تعتبر ميزة. مهارات ممتازة في القيادة، وإدارة أصحاب المصلحة، والتفكير الاستراتيجي.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مدير مساعد لدعم المستخدم النهائي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Aventus Global Talent
Our client is a prominent Sovereign Wealth Fund in Abu Dhabi, focused on hiring a forward-thinking Associate Director Digital Workplace to lead IT service delivery and drive modernization across enterprise end-user services.