مهندس II - تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات

Bayut.com

بايوت ودبيزل لديهما التميز الفريد كعلامات تجارية أيقونية محلية مع وجود قوي عبر الإمارات السبع في الإمارات العربية المتحدة. نحن نربط ملايين المستخدمين في جميع أنحاء البلاد، ونحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة بحث عبر الإنترنت.

كجزء من مجموعة دبيزل، نحن بجانب بعض من أقوى العلامات التجارية في السوق. مع قوة جماعية مكونة من 5 علامات تجارية، لدينا أكثر من 123 مليون مستخدم شهري يثقون في تفانينا في تلبية احتياجاتهم بأفضل منصة.

كمهندس تكنولوجيا المعلومات - تقديم الخدمة، ستعمل عن كثب مع الموظفين لضمان سير العمليات بسلاسة والحفاظ على وقت التشغيل العالي والتوافر. ستتبع مدير تكنولوجيا المعلومات، وستتعاون مع الفريق لحل طلبات الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة، وتقديم دعم المستوى 2 للمستخدمين.

في هذا الدور، سوف:

• تقديم الدعم في الموقع/عن بعد (ويندوز/ماك/لينكس) عبر جميع المواقع في الإمارات العربية المتحدة
• التعامل مع التذاكر على مكتب الخدمة وضمان حلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة
• تقديم الدعم الفني عبر الشركة (قد يكون ذلك شخصيًا أو عبر زووم/جوجل ميت)
• تكون مسؤول الموقع لموقع حرج في الإمارات العربية المتحدة، تعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع دعم المستوى الأول والتنسيق
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بموظفي بايوت ودبيزل
• إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية الجديدة
• ضمان تطبيق تصحيحات الأمان والترقيات على النقاط النهائية
• بناء وصيانة سجل جرد لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات
• ضمان تسجيل وصيانة ترخيص جميع البرامج المشتراة
• إدارة ومراقبة وصيانة النقاط النهائية باستخدام ManageEngine ServiceDesk Plus
• إدارة عمليات التوظيف والانفصال، بما في ذلك التنسيق مع الموارد البشرية لإلغاء الحسابات، واسترداد الأصول، والمهام ذات الصلة
• إجراء فحوصات دورية لصحة النظام للنقاط النهائية والبنية التحتية لضمان الأداء الأمثل
• تكوين وصيانة الشبكات وخدمات البنية التحتية عبر جميع المواقع
• أداء واجبات الدعم الإداري الأساسية، حسب الحاجة، لتحقيق الأهداف التشغيلية المحددة.
  

المتطلبات

• درجة في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة
• يفضل أي من الشهادات، مثل MCSE، MCSA، RHCE، CCNA، CEH، أو OSCP
• 3+ سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات
• خبرة في توفير المستخدمين في Active Directory والترحيلات
• خبرة في تقديم الدعم لمنتجات أبل (ماك، آيفون وآيباد)
• خبرة مع أنظمة تذاكر الدعم (مثل ZenDesk، Solarwinds، ServiceNow)
• خبرة في منتجات ManageEngine مثل Desktop Central، Service Desk، إلخ
• خبرة في نشر حلول مكافحة الفيروسات المؤسسية مثل Sophos أو SentinelOne
• خبرة في تكوين مفاتيح Cisco، Fortinet وجدران الحماية
• خبرة في إدارة أنظمة الواي فاي المؤسسية مثل Aruba، Meraki، Fortinet
• يجب أن يكون قد نشر بمفرده شبكة بحجم 200+ باستخدام تقنيات Cisco/Juniper/Fortinet
• معرفة متقدمة بمفاهيم الشبكات
• معرفة متقدمة بأنظمة التشغيل المكتبية والخوادم
• فهم جيد لأنظمة التشغيل Linux وMac
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Windows/Mac/Linux (Ubuntu)
• مهارات مثبتة في تكوين/إدارة أجهزة التوجيه/جدران الحماية على مستوى المؤسسة مثل Cisco وFortinet
• مهارات تكوين واستكشاف الأخطاء في PBX/VOIP
• مهارات إدارة Cisco Meraki
• مهارات توفير وإدارة Office 365
• إدارة وصيانة نقاط الوصول اللاسلكية، VPN والأجهزة المحمولة الصادرة من الشركة
• سلوك ودود، مع القدرة على التفاعل مع عدد من الشخصيات المختلفة ومستويات الإدارة
• مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي والتنظيم وحل المشكلات
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات تواصل بين الأشخاص

المزايا

• فريق سريع الوتيرة، عالي الأداء
• بيئة متعددة الثقافات مع أكثر من 60 جنسية مختلفة
• راتب تنافسي خالي من الضرائب
• تأمين صحي شامل
• بدل تذاكر طيران سنوية
• خصومات للموظفين لدى عدة بائعين عبر الإمارات
• مكافآت واعترافات
• تعلم وتطوير