وكيل دعم العملاء الإنجليزي
Intouch CX
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم دعم عالي الجودة للعملاء باللغة الإنجليزية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
حل استفسارات العملاء والشكاوى والمشكلات بكفاءة واحترافية.
توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لتلبية احتياجات العملاء المعقدة.
اتباع العمليات والإرشادات المعمول بها لضمان تقديم خدمة متسقة.
تحديد الفرص لبيع منتجات وخدمات ذات صلة بشكل إضافي أو متقاطع.
تقديم ملاحظات حول المشكلات المتكررة للعملاء للمساعدة في تحسين العمليات والمنتجات.
تلبية أو تجاوز مؤشرات أداء الأفراد والفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة ودرجات رضا العملاء.
البقاء على اطلاع حول معرفة المنتجات وسياسات الشركة وأفضل الممارسات في الصناعة.
المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
إجادة اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثاً، مع مهارات تواصل ممتازة.
حد أدنى من 6 أشهر وحتى سنتين من الخبرة في دعم العملاء أو مجال ذي صلة.
القدرة على العمل بدوام كامل، بموجب عقد دائم أو طويل الأجل.
استعداد للعمل في الموقع في المعادي.
قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات.
عقلية موجهة نحو العملاء مع موقف إيجابي وتعاطف.
إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج المكتب الشائعة.
القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع أو العطلات حسب الحاجة.
الالتزام بالحفاظ على السرية وأمن البيانات.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل دعم العملاء الإنجليزي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com