مستشار خدمة العملاء الناطق بالإنجليزية

Foundever

كمتخصص في خدمة العملاء، ستشمل مسؤولياتك اليومية:

• تأكد من أن جميع الاستفسارات تتم الإجابة عليها وفقًا لمعايير العميل في الإطار الزمني المتفق عليه، حيث يتم تقديم جميع جوانب تجربة العميل والزبون بأعلى المستويات، مع ضمان تحقيق معايير الشركة واستخدام الأنظمة المخصصة والالتزام بها.
• تحمل مسؤولية الواجبات والمهام الموكلة للدور، مع ضمان أن يتم تنفيذ جميع الأعمال في الوقت المناسب وبشكل احترافي.
• الحصول على معرفة بعلامة العميل التجارية والخصائص لتقديم خدمة أفضل للزبون.
• دعم وتقديم الاستراتيجيات والأهداف الخاصة بالقسم مع تحمل المسؤولية عن المجالات المعينة.
• تطوير وبناء المهارات والمعرفة والخبرة الخاصة بك في كل فرصة داخل القسم، بما يتماشى مع ثقافة النمو والتطوير والأداء المتوقع من الشركة.
  

للنجاح في الدور، ستحتاج إلى:

• مستوى متقدم من الإنجليزية (C1)
• مهارات استماع ممتازة ومهارات التواصل الكتابي/الشفوي
• تنظيم ذاتي، مهارات التخطيط وتحديد الأولويات
• موثوق به، يعتمد عليه وقادر على أداء الواجبات مع الحد الأدنى من الإشراف
• القدرة على التفاعل الإيجابي مع الزملاء والمشرفين
• الصبر، التعاطف، والقدرة على إدارة الضغط
• القدرة على إظهار الثقة عند نقل المعلومات أو التعامل مع المتصلين الذين يواجهون مشاكل