ETIC, Service Desk - خريج
PricewaterhouseCoopers
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقدم هذه الوظيفة دعم العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات عبر أنظمة المؤسسات. ستقوم بإدارة الحوادث وطلبات الخدمة، وأداء الاستكشاف الأولي للمشاكل، ودعم الوصول إلى المستخدم والتنقل، وضمان حل المشكلات أو تصعيدها وفقًا لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ستدعم أيضًا الوثائق والاختبار وأنشطة التغيير أو الإصدار عند الحاجة.
المسؤوليات الرئيسية
التصرف كدعم من الخط الأول لاستفسارات تكنولوجيا المعلومات والحوادث وطلبات الخدمة
تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وإدارة التذاكر من خلال أداة إدارة الخدمة
إجراء التحليل الأولي والاستكشاف، وتصعيد المشكلات عند الضرورة
دعم طلبات وصول المستخدم ومشاكل التنقل الأساسية في النظام
التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية وفرق الخدمة لضمان الحل السريع
الحفاظ على تحديث وثائق الدعم ومقالات المعرفة وإرشادات المستخدمين
دعم تغييرات النظام والاختبارات أو أنشطة النشر حسب الحاجة
المهارات والخبرات المطلوبة
خبرة في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، أو العمليات، أو دور دعم تكنولوجيا المعلومات
فهم جيد لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (الحادث، الطلب، التغيير، المشكلة)
مهارات قوية في التواصل والتنسيق وحل المشكلات
عقلية موجهة نحو العميل مع اهتمام قوي بالتفاصيل
الخبرة في أدوات التذاكر مثل ServiceNow تعتبر ميزة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
من نحن نبحث عنه
هل لديك خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدم النهائي للتطبيقات المؤسساتية؟ هل تستمتع بحل المشكلات ودعم المستخدمين وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة؟
نحن نبحث عن محترف في إدارة العمليات للانضمام إلى فريقنا والعمل كنقطة اتصال أولى لطلبات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والحوادث. تركز هذه الوظيفة على الدعم التشغيلي، ومساعدة المستخدمين، والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان استمرارية الخدمة وجودة التسليم.
القطاع المهني للشركة
- محاسبة ومراجعة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ETIC
- Service Desk - خريج
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
PricewaterhouseCoopers
At PwC, our people in managed services focus on a variety of outsourced solutions and support clients across numerous functions. These individuals help organisations streamline their operations, reduce costs, and improve efficiency by managing key processes and functions on their behalf. They are skilled in project management, technology, and process optimization to deliver high-quality services to clients. As a managed service delivery generalist at PwC, you will execute outsourced processes, such as client and customer interaction; data review, enrichment and processing; implementing and monitoring quality controls; and resolving escalations and queries. About the Team Operations Management is part of our Managed Service Delivery Tower. We are responsible for ensuring a reliable, efficient, and user-focused service experience across all supported systems. Our focus is on responsiveness, clear communication, and continuous service improvement.