خادم تنفيذي - سانت ريجيس Marriott International

يدير خدمات الخادم اليومية ويتحقق من أن الجودة والمعايير تتجاوز توقعات الضيوف على أساس يومي. يشمل ذلك جميع الأنشطة قبل الوصول، وعمليات مكتب خدمات الخادم، وموظفي الخادم من أجل تقديم برنامج خادم سلس للضيوف.

يدير الضيوف من فئة VIP. يتعرف على الضيوف المتكررين والهامين ويبني علاقات من أجل تطوير اتصال شخصي مع الضيوف، ويحصل على التفضيلات ويتوقع احتياجات ومتطلبات الضيوف بشكل استباقي.

يدير جداول ضيوف فئة VIP حسب الاقتضاء لدعم الاحتياجات المحتملة.

يدير تجربة الضيوف بحيث يتم توفير مستوى عالٍ من الخصوصية والحفاظ على السرية نيابة عن ضيوف فئة VIP عند الإمكان.

يشرف على مكتب خدمات الخادم ويتحقق من أن الموارد توفر خدمات سلسة خلال رحلة الضيوف في الموقع.

يجري اجتماعات يومية وينقل رسائل واضحة ومتسقة من خلال الاجتماعات حول تحديثات وأهداف فريق الخدم لتحقيق النتائج المرجوة.

يحصل على قائمة بالوصول وضيوف فئة VIP كلاهما لإعداد مهام العمل لفريق الخدم.

يحافظ على تركيز فريق الخدم على المكونات الحرجة للعمليات لتعزيز رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين الأقسام مثل مكتب الاستقبال والتنظيف التي تتقاطع نقاط اتصالها مع خدمات الخادم وأعضاء فريق الخدم.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة ويضع المعايير لتنفيذ خدمات الخادم من خلال التدريب والإرشاد.

يسعى باستمرار مع الفريق لتقديم خدمات مصممة حسب الطلب وغير متنازلة.

يدعم ويقوم بتدريب الأقسام الأخرى التي تقدم خدمات خاصة (مثل: التنظيف، تفتيش الغرف، التسليم).

يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الأمانة/النزاهة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غياب الموظفين.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.

يشرف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعده.

يحدد المعايير والنبرة لكيفية قيادة أعضاء فريق الخدم لعلاقات الضيوف.

يدرب أعضاء الفريق على التعرف وبناء علاقات مع الضيوف.

يؤسس عمليات للحصول على تفضيلات الضيوف ويتوقع احتياجات ومتطلبات الضيوف بشكل استباقي.

يتحقق من أن فرق الخدم تدير جداول الضيوف لتوقع الاحتياجات المحتملة.

يتحقق من أن فرق الخدم تحافظ على مستوى عالٍ من الخصوصية والسرية نيابة عن الضيوف عند الإمكان.

يتحقق من أن فرق الخدم تلبي احتياجات الضيوف للخدمات بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب، بما يتماشى مع سياسة الشركة.

يعزز العلاقات الإيجابية مع الضيوف عن طريق تدريب أعضاء الفريق على الاستماع النشط والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهن باستخدام العمليات المحددة بالعلامة التجارية أو الملكية (مثل: LEARN، PLEASED، استجابة الضيوف، LEAP) لحل القضايا، وإسعادهم، وبناء الثقة. ?

يساعد موظفين آخرين للتحقق من التغطية المناسبة وخدمة الضيوف بسرعة.

يدير مجالات العمليات وفقًا للميزانية من خلال مراجعة بيانات التشغيل، وورقات الميزانية، وتقارير تقدم الرواتب.

يدير نفقات القسم القابلة للتحكم وتكلفة كل غرفة مشغولة لتحقيق الأهداف المحددة في الميزانية أو تجاوزها.

يشرف ويوافق على ميزانية وطلب المنتجات والموارد دعمًا لخدمات الخدم.

يدير ميزانية القسم بطريقة تضمن تحقيق الأهداف المالية العامة للملكية، ويقوم بتثقيف الموظفين الداعمين حول التفاصيل ذات الصلة حسب الاقتضاء.

يجري مقابلات ويوظف ويطور أعضاء فريق الخدم الذين يمتلكون المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل للعمليات.

ينقل توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل وظيفة ويراقب التقدم.

يستعرض مستويات التوظيف ويعدل حسب الاقتضاء بحيث يتم تقديم خدمات الخادم بالمستوى المتوقع، مع التوازن بين تحقيق الأهداف المالية والتشغيلية. عند مراجعة مستويات التوظيف، يقوم بإنشاء جداول شهرية/أسبوعية، تلبية احتياجات الأقسام والأفراد. يشمل التحكم في الحضور باستخدام البرنامج المستخدم من قبل قسم الموارد البشرية.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه داخل الفريق.

يتحقق من أن الاعتراف بالموظفين يحدث عبر مجالات المسؤولية.