تنفيذي، مركز الاتصال

City Edge Developments

المسؤوليات الرئيسية

• ضع احتياجات العملاء أولاً، كن نشطًا، وقدم حل الاتصال الأول (FCR) لجميع العملاء.
• تعمل كنقطة الاتصال الأولى للتعامل مع استفسارات العملاء وحلها بمعلومات دقيقة.
• قيم مشاكل العملاء وقدم حلولًا منطقية تدوم طويلًا.
• حدد القضايا وقم بتصعيدها بشكل مناسب وتأكد من استجابة في الوقت المناسب.
• العمل على مهام CSAT الصادرة & CED APP.
• قم بتثقيف العملاء حول الإجراءات والعمليات لضمان أن تكون التفاعلات ذات قيمة للعميل.
• تأكد من متابعة التصعيدات ضمن الجدول الزمني المحدد.
• ابنِ ولاء العملاء من خلال متابعة مكالمات العملاء، والذهاب إلى أبعد من ذلك مع كل عميل للتواصل معهم.
• عزز تجربة العملاء من خلال تقديم مساعدة معلومات المبيعات، عن طريق تطبيق أساليب البيع المتقاطعة/البيع الإضافي؛ اجذب اهتمام العملاء بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة.
• اتبع الالتزام بالجدول الزمني وفقًا لمتطلبات العمل.
• اعمل بفاعلية داخل الفريق وساهم في بيئة صحية تركز على الفريق.
• أكمل المهام المعينة ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• وثق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• قم بأداء أي مهام إضافية كما هو مطلوب وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.