تنفيذي، مركز الاتصال

City Edge Developments

المسؤوليات الرئيسية

• ضع احتياجات العملاء أولاً، كن نشيطًا، وقدم حلًا للمكالمة الأولى (FCR) لجميع العملاء.
• كن نقطة الاتصال الأولى للتعامل مع استفسارات العملاء وحلها بمعلومات دقيقة.
• قم بتقييم مشاكل العملاء وتقديم حلول منطقية ودائمة.
• حدد المشاكل وقم بتصعيدها بشكل مناسب وتأكد من الاستجابة في الوقت المناسب.
• اعمل على مهام CSAT الصادرة و CED APP.
• قم بتثقيف العملاء حول الإجراءات والعمليات لضمان أن تكون التفاعل قيمة للعميل.
• تأكد من متابعة التصعيد ضمن الجدول الزمني المحدد.
• قم ببناء ولاء العملاء من خلال متابعة مكالمات العملاء، والذهاب إلى أبعد من ذلك لكل عميل للتواصل معهم.
• قم بتحسين تجربة العملاء من خلال تقديم مساعدة معلومات المبيعات، من خلال تطبيق تقنيات البيع المتقاطع/البيع الإضافي؛ اجذب اهتمام العملاء بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة.
• اتبع الالتزام بالجدول الزمني وفقًا لمتطلبات العمل.
• اعمل بفعالية داخل الفريق وساهم في بيئة صحية موجهة نحو الفريق.
• أكمل المهام المعينة ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• قم بتوثيق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• قم بأداء أي مهام إضافية كما هو مطلوب وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.