تنفيذي، مركز الاتصال

City Edge Developments

المسؤوليات الرئيسية

• ضع احتياجات العملاء أولاً، كن نشيطاً، وقدم حل أول مكالمة (FCR) لجميع العملاء.
• كن نقطة الاتصال الأولى للتعامل مع استفسارات العملاء وحلها بمعلومات دقيقة.
• تقييم مشاكل العملاء وتقديم حلول منطقية دائمة.
• تحديد وتصعيد القضايا بشكل مناسب وضمان استجابة في الوقت المناسب.
• العمل على مهام CSAT خارجية و CED APP.
• تعليم العملاء حول الإجراءات والعمليات لضمان أن تكون التفاعل ذو قيمة للعميل.
• ضمان متابعة التصعيدات ضمن الإطار الزمني المحدد.
• بناء ولاء العملاء من خلال متابعة مكالمات العملاء، والذهاب إلى أبعد من ذلك لكل عميل للتواصل معهم.
• تعزيز تجربة العميل من خلال تقديم مساعدة معلومات المبيعات، من خلال تطبيق تقنيات البيع العلوي/البيع المتقاطع؛ توليد اهتمام العملاء بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة.
• اتباع الالتزام بالجدول الزمني وفقاً لمتطلبات العمل.
• العمل بفعالية داخل الفريق والمساهمة في بيئة صحية تركز على الفريق.
• إكمال المهام الموكلة ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• توثيق جميع معلومات المكالمات وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية.
• أداء أي مهام إضافية حسب الطلب وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.