تنفيذي ، مركز الاتصال

City Edge Developments

المسؤوليات الرئيسية

• ضع احتياجات العملاء أولاً ، كن نشيطًا ، وقدم حلًا فوريًا (FCR) لجميع العملاء.
• كن نقطة الاتصال الأولى للتعامل مع استفسارات العملاء وحلها بمعلومات دقيقة.
• قم بتقييم مشاكل العملاء وقدم حلولًا منطقية ودائمة.
• حدد المشاكل وقم بتصعيدها بشكل مناسب وتأكد من الاستجابة في الوقت المناسب.
• اعمل على مهام CSAT الصادرة و CED APP.
• قم بتثقيف العملاء حول الإجراءات والعمليات لضمان أن تكون التفاعل ذو قيمة للعميل.
• تأكد من متابعة التصعيدات ضمن الإطار الزمني المحدد.
• بناء ولاء العملاء من خلال متابعة مكالمات العملاء ، والذهاب إلى أبعد من ذلك مع كل عميل للتواصل معهم.
• تعزيز تجربة العميل من خلال تقديم مساعدة معلومات المبيعات ، من خلال تطبيق تقنيات البيع المتقاطع / البيع الإضافي ؛ توليد اهتمام العملاء بالخدمات أو المنتجات المقدمة من الشركة.
• اتبع الالتزام بالجدول الزمني وفقًا لمتطلبات العمل.
• اعمل بفعالية ضمن الفريق وساهم في بيئة فريق صحية.
• اكمل المهام الموكلة ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• وثق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• قم بأداء أي مهام إضافية حسب الطلب وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.