تنفيذي، مركز الاتصال

City Edge Developments

المسؤوليات الرئيسية

• وضع احتياجات العملاء أولاً، كن نشيطًا، وقدم حلًا فوريًا (FCR) لجميع العملاء.
• كن نقطة الاتصال الأولى للتعامل مع استفسارات العملاء وحلها بمعلومات دقيقة.
• تقييم مشاكل العملاء وتقديم حلول منطقية ودائمة.
• تحديد القضايا وتصعيدها بشكل مناسب وضمان الاستجابة في الوقت المحدد.
• العمل على مهام CSAT الصادرة و CED APP.
• تثقيف العملاء حول الإجراءات والعمليات لضمان أن التفاعل ذو قيمة للعميل.
• ضمان متابعة التصعيدات ضمن الإطار الزمني المحدد.
• بناء ولاء العملاء من خلال متابعة مكالمات العملاء، والذهاب إلى أبعد من ذلك لكل عميل للتواصل معهم.
• تحسين تجربة العميل من خلال تقديم معلومات المبيعات، من خلال تطبيق تقنيات البيع المتقاطع/البيع الإضافي؛ توليد اهتمام العملاء بالخدمات أو المنتجات المقدمة من قبل الشركة.
• اتباع الالتزام بالجدول الزمني وفقًا لمتطلبات العمل.
• العمل بفاعلية داخل الفريق والمساهمة في بيئة صحية تركز على الفريق.
• إكمال المهام المعينة ضمن المواعيد النهائية المحددة.
• توثيق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• أداء أي مهام إضافية حسب الطلب وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.