التنفيذي - خدمة العملاء Apparel FZCO

الهدف:

هذه الوظيفة مسؤولة عن إدارة وتعزيز تفاعلات العملاء وأداء الخدمة داخل مركز التوزيع. تضمن هذه الوظيفة حل الاستفسارات في الوقت المناسب، والتواصل الفعال بين الفرق الداخلية والعملاء، وتساهم في رضا العملاء وكفاءة العمليات.

المسؤولية الرئيسية:

إدارة علاقات العملاء

• العمل كحلقة وصل بين مركز التوزيع والعملاء الداخليين/الخارجيين، ومعالجة الاستفسارات والمخاوف في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
• الحفاظ على سجلات العملاء المحدثة، وتقارير حالة التسليم، ووثائق الطلبات.
• دعم حل الشكاوى والتناقضات في التسليم من خلال تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية.

الدعم التشغيلي والتنسيق

• التنسيق مع فرق مركز التوزيع، واللوجستيات، وآخر ميل لضمان إرسال الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد.
• تحليل اتجاهات خدمة العملاء، والإبلاغ عن القضايا المتكررة، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين وقت الاستجابة.
• متابعة طلبات الخدمة المفتوحة وضمان التعامل مع التصعيدات بسرعة.

جودة الخدمة والتواصل

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وبوابات النظام، مع ضمان التواصل المهني والمناسب.
• تحديث العملاء بشكل استباقي حول حالة الطلب، وتوفر المخزون، أو جداول التسليم.
• دعم إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء وتقارير مستوى الخدمة الدورية.

التحسين المستمر

• اقتراح تحسينات على العمليات والأدوات الرقمية لتحسين استجابة الخدمة ورضا العملاء.
• المشاركة في مشاريع تحسين الخدمة، وترقيات النظام، ومبادرات التدريب لبناء القدرة على تقديم الخدمة.
• الحفاظ على معرفة معمقة بالمنتجات والوعي بعمليات التوزيع الداخلية لدعم الحل الدقيق.

الخبرة المطلوبة:

• يفضل أن تكون لديك خبرة من 1-3 سنوات في العمل في بيئة مستودع أو مركز توزيع في دور مشابه أو منصب ذي صلة.
• مهارات بين شخصية قوية ومهارات حل المشكلات، مع القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الخطى.
• يفضل أن يكون لديك معرفة عملية بأنظمة ERP، وMS Office، ومنصات خدمة العملاء.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو سلسلة الإمداد، أو مجال ذي صلة.