مدبّرة منزل تنفيذية Marriott International

إدارة عمليات التدبير المنزلي

• يضمن أن حالة الغرف يتم إبلاغها إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• يعمل بفعالية مع قسم الهندسة لتلبية احتياجات صيانة الغرف.
• يشرف على جدول تنظيف الملكية العام.
• يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة الخروج المحتمل أو التفريغ لإعداد مهام العمل.
• يعد جردًا للمخزون لضمان وجود إمدادات كافية.
• يشرف على عمليات وردية التدبير المنزلي اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• يساعد في طلب إمدادات غرف الضيوف، وإمدادات التنظيف، والزي الرسمي.
• يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
• يبلغ عن المناطق التي تحتاج إلى اهتمام للموظفين ويتابع لضمان الفهم.
• يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

إدارة تكاليف القسم

• يشارك في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق الأهداف المقدرة أو تجاوزها.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للملكية ويدير لتحقيق الأهداف المقدرة أو تجاوزها.
• يفهم الميزانيات، وبيانات التشغيل، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

• يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، واحتياجات العمليات، والأهداف المالية.
• يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
• يضمن أن سياسات الملكية تُطبق بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.
• يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
• يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في موقع العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.
• يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم تعليقات حسب الحاجة.
• يساعد حسب الحاجة في مقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
• يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للتوظيف الجديد لأداء وظائفهم بنجاح.
• يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.