مدير صالة تنفيذية Marriott International

أحب ما تفعله أكثر

في JW Marriott، يبدأ التعامل مع الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نتعامل بها مع موظفينا. لأننا نعتقد أنه يتطلب أشخاصاً يحبون حقًا ما يفعلونه لإنشاء تجربة استثنائية حقًا.

هنا في JW Marriott Marquis Dubai، نبحث عن أفراد موهوبين، للانضمام إلى عائلتنا الرائعة وفي المقابل يمكننا أن نقدم لك ما يلي:

• فرصة مهنية مذهلة ليس فقط للعمل معنا ولكن فتح فرص حول العالم مع محفظتنا الواسعة من الفنادق.
• فرص التعلم مع بعض من أفضل المحترفين الذين تقدمهم المنطقة.
• نهدف إلى ترقية موظفينا في أقرب وقت ممكن عندما تتاح الفرصة، لذلك نأمل أن نراك تتقدم في مسيرتك المهنية بما يتماشى مع جدول التدريب والترقية لدينا.
• راتب تنافسي مع مزايا ممتازة تشمل السكن، الوجبات أثناء العمل، النقل، و:
• تدريب وتطوير عالمي المستوى، بما في ذلك تطوير القيادة.
• برامج الاعتراف.
• إقامة مخفضة في أكثر من 8000 فندق في جميع أنحاء العالم. نعم، 8000!
• طعام ومشروبات مخفضة في جميع مطاعمنا وباراتنا.
• خصومات لأصدقائك وعائلتك.
• فرص عمل غير محدودة (دوليًا ومحليًا)
• تأمين طبي وحياة

دعم مذهل للتأكد من أن لديك جميع الأدوات التي تحتاجها لإكمال مهامك اليومية.

توقعاتنا من الدور:

الخبرة:

• الخبرة السابقة في العمل في بيئة فندق مكتب أمامي في سوق 5 نجوم / فاخر أمر ضروري
• الخبرة السابقة في عمليات مطعم F&B مفضلة
• يفضل أن يكون لديك خبرة في نفس المنصب لمدة 12 شهرًا على الأقل

المهارات والمعرفة

• مهارات التواصل القوية (الشفوية، الاستماع، الكتابة)
• مبتكر
• نشط وموثوق
• OPERA، Empower Guest Experience، Microsoft Office، برامج الهاتف وأنظمة التشغيل ذات الصلة الأخرى
• مرن والقدرة على العمل على مدار الساعة
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فريق خدمات الفندق في تقديم خدمة العملاء الاستثنائية وآداب الهاتف الممتازة
• تسلسل خدمة المطعم
• عمليات غرفة الطعام
• معرفة الطعام والمشروبات (مثل: تنسيقات الطعام، معرفة النبيذ، إلخ)
• مهارات قوية في حل المشكلات
• مهارات قوية في التنظيم والعمل وفق المواعيد النهائية
• أن يكون لديك فهم كامل لبرنامج Marriott Bonvoy
• تقديم التدريبات
• متطلبات السلامة الغذائية والشهادات

التعليم أو الشهادات

• مستوى جيد من اللغة الإنجليزية أمر ضروري، اللغة العربية ميزة
• التعليم الثانوي، دبلوم، درجة أو ما يعادلها مطلوب

نشاطات العمل الأساسية

المسؤوليات والمساهمات المحددة التالية ضرورية للأداء الناجح للمنصب:

• كن على دراية بخدمات الفندق، وساعات العمل، والعروض الترويجية المستمرة.
• امتلك معرفة شاملة بمنتجات وخدمات JW Marriott Marquis Dubai.
• حافظ على علاقة عمل جيدة مع جميع أقسام الفندق.
• كن لديك معرفة جيدة بالمنطقة المحلية والمرافق المحيطة. قدم توصيات وتوجيهات للضيوف كلما لزم الأمر.
• تأكد من استخدام جميع أشكال الاتصال يوميًا بكامل طاقتها ويتم تسليم المعلومات ذات الصلة إلى التحول التالي طوال التحول والموجزات.
• أظهر وقم بالترويج للوعي بالجودة بين فريق الصالة التنفيذية. ابحث عن طرق لتحسين والحفاظ على درجات رضا الضيوف لجميع موظفي الصالة التنفيذية.
• تأكد من إكمال جميع قوائم التحقق في نهاية كل تحول.
• تأكد من تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة لجميع الضيوف، والتعامل بشكل صحيح مع جميع حسابات الضيوف.
• راقب وصول الأعضاء الـ VIP و Marriott Bonvoy Elite. تأكد من الترحيب بالأعضاء النخبة.
• تأكد من تلبية جميع طلبات الضيوف، ومراعاة المتطلبات/التفضيلات الخاصة.
• تواصل يوميًا مع الفريق الطهوي للتأكد من أن إعداد البوفيه مكتمل والطعام يتم تجديده وإبلاغهم بعدد الضيوف المتوقع.
• كن على دراية وقم بالترويج لبرنامج Marriott Bonvoy وشجع جميع موظفي الصالة التنفيذية لتحقيق الهدف الشهري.
• شجع جميع الموظفين على الحفاظ على مناطق العمل نظيفة ومرتبة.
• التزم بجميع لوائح ومتطلبات سلامة الغذاء.
• امتلك معرفة شاملة بـ OPERA، Empower Guest Experience وبرامج التشغيل المتعلقة بمكتب الاستقبال.
• كن على دراية بجميع S.O.P.s و L.S.O.P.s المتعلقة بعمليات مكتب الاستقبال.
• شارك في التدريب والتطوير لموظفي الصالة التنفيذية وقدم التدريب للموظفين عند الحاجة.
• ادعم وطبق التمكين داخل مكتب الاستقبال.
• افهم جميع أقسام مكتب الاستقبال ومتطلباتها التشغيلية.
• حدد وحل مشكلات الضيوف بكفاءة وتجاوز رضا الضيوف.
• امتلك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ.
• راقب تسجيل الضيوف وجميع التفاصيل المتعلقة بالتسجيل المطلوبة بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة.
• امتلك معرفة شاملة بسياسة وإجراءات تأشيرات الدخول وقدم المساعدة في غياب منسق التأشيرات.
• راقب التزام وكلاء الصالة التنفيذية بإجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على دقة الصندوق.
• قم بإجراء تدقيقات PCI بانتظام لضمان الامتثال وفقًا لمعايير Marriott International.
• كن واعيًا للأمن في جميع الأوقات وأبلغ المدير المناوب عن أي شيء مشبوه.
• أعد وتأكد من التسليم في الوقت المناسب للتقارير اليومية إلى الأقسام الأخرى وكذلك المكتب التنفيذي.
• ساعد في الحفاظ على لوحة الإعلانات، أو أي تمثيل بصري آخر، لتدوين أي مسائل عالقة، أو نقص في الإمدادات داخل الصالة التنفيذية.
• طور معرفة حول الضيوف المتكررين وطلباتهم واحتياجاتهم الخاصة. تأكد من تحديث المعلومات والحفاظ عليها في ملفات الضيوف وفقًا لذلك.
• من المتوقع أن ينفذ كل موظف، ضمن قدراته، جميع الطلبات المعقولة من الإدارة.
• كن مرنًا وفقًا لاحتياجات العمل.
• امتلك نهجًا ممتازًا في خدمة العملاء.
• امتلك مهارات تنظيم قوية؛ دائمًا مارس