مدير صالة تنفيذية Marriott International

قيادة فرق خدمات الضيوف

يستخدم مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الأمانة/النزاهة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق.

الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال

يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يعالج الشكاوى، يحل النزاعات، ويحل الشكاوى والنزاعات، أو يتفاوض مع الآخرين بخلاف ذلك.

يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف الملكية ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للملكية.

يتدخل في أي موقف للضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الملكية، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.

يضمن أن يتم التواصل المستمر مع الموظفين لخلق الوعي بالأهداف التجارية والتواصل بشأن التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرجوة.

يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في مجالات الإدارة المالية للقسم.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يوفر خدمات تتجاوز وتفوق من أجل رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتوجيه الفردي عند الحاجة.

يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يستجيب ويعالج مشاكل وشكاوى الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يقدم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.

يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

تنفيذ المشاريع والسياسات

ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPS) وتدعم عملية المراجعة من الأقران.

يدير إدارة الرواتب.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات تطوير الآخرين ويقوم بالتوجيه، والإرشاد، أو يساعد الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يوفر الإرشاد والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويقوم بالتدريب عند الاقتضاء.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم تعليقات حسب الحاجة.

مسؤوليات إضافية

يوفر المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحليل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل.

يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يحافظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة.

يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الموت، المصاعد، السرقات، الجرائم العنيفة، القنابل، الحرائق، إلخ.

يقوم بأداء مهام مكتب الاستقبال في أوقات الطلب العالي.