وكيلة علاقات ضيوف إناث - ناطقة بالألمانية

AccorHotel

لدي معرفة كاملة بالعمل والقدرة على أداء جميع الواجبات والمهام في مكان العمل المخصص وفقًا للمعايير المحددة.

• لضمان أن جميع ضيوف VIP وبرنامج الولاء يتم استقبالهم عند الوصول وتقديم أفضل معايير الخدمة وفقًا لمعايير ACCOR
• لتقديم خدمة مهذبة ومحترفة وفعالة ومرنة في جميع الأوقات، وفقًا لمعايير الأداء في الفندق.
• ليكون على دراية كاملة بجميع الخدمات والأنشطة والمرافق والعروض الغذائية المقدمة من الفندق والتوصية بها للضيوف.
• لدي فهم شامل ومعرفة بجميع خدمات وغرف المنتجات والقدرة على تقديم بدائل.
• لتكون قادرًا على شرح وعرض جميع المرافق في الغرفة للضيوف.
• للقيام بإجراءات الافتتاح والإغلاق المحددة لمكان العمل كما هو مكلف.
• لرعاية جميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الاستقبال بابتسامة.

• لرعاية جميع المسائل المتعلقة بوصول وإقامة ومغادرة ضيوف VIP وبرنامج الولاء
• للتعامل مع شكاوى الضيوف وتتبع الشكاوى
• للتواصل مع حجزات الشركات ووكالات السفر وموظفي الرحلات وإجراء زيارات فندقية وتفتيشات للموقع
• لمساعدة الضيوف في حجوزات الرحلات الجوية والتأكيدات، وحجوزات الفنادق التالية وجميع الأمور المتعلقة بالسفر/السياحة

• للتواصل مع جميع الأقسام المناسبة والشركات الخارجية قبل وأثناء وبعد وصول ضيوف VIP وAHFG لضمان حصول هؤلاء الضيوف على أفضل خدمة ممكنة من الفندق.
• لاستخدام أدوات ضمان الجودة ورضا الضيوف الخاصة بعلامة الفندق وتسجيل النتائج وتحليلها يوميًا واتخاذ الإجراءات المناسبة، والتواصل/توزيع النتائج شهريًا.
• لرعاية جميع الاستفسارات الواردة من الضيوف -> متجر شامل لمشاكل/استفسارات الضيوف.
• للوجود دائمًا في اللوبي وخارج الفندق والتواصل مع الضيوف والزوار ومحاولة توقع احتياجات الضيوف وحل المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على إقامة الضيف.
• للحفاظ على ملف الضيف من خلال ضمان دقة سجلات تاريخ الضيوف وصيانة جميع الضيوف المتكررين مسبقًا، بما في ذلك إدخال استبيانات الضيوف والاستجابة والتعليقات في النظام، خاصة للضيوف ذوي الإقامة الطويلة، والضيوف العاديين، وVIP وAHFG. تحديث وتواصل مثل هذه المعلومات مع الأقسام الأخرى في F/O وكذلك مع أقسام الفندق الأخرى، إذا لزم الأمر.
• لأن تكون على دراية جيدة بالبيئة المحلية للفندق: المدينة والثقافة والأنشطة والمعارض ومراكز التسوق والمعلومات العامة حول الفندق.

• للتواصل مع جميع الأقسام الأخرى بشأن جميع مسائل الضيوف.
• لأن تكون مرنًا في دعم احتياجات زملائك في الأقسام الأخرى أو الممتلكات الشقيقة بناءً على أولويات الفندق ومستويات الأعمال المتوقعة.
• للتواجد دائمًا خلال فترات الذروة.
• لأن تكون قادرًا على أداء جميع وظائف GSA وBell Captain وAttendant عند الحاجة.
• لأن تكون على دراية كاملة بنظام OPERA وفقًا لنطاق العمل
• للتواصل مع حجزات الغرف فيما يتعلق بمسائل الهجرة للضيوف (مثل: التأشيرات)

• لأن تكون على علم بالسياسات والإجراءات المتعلقة بالحريق وإخلاء الطوارئ والحوادث وتهديدات القنابل وحالات القانون والنظام.

• لأن تكون على دراية كاملة بروح وقيم وأهداف Accor ويتحمل المسؤولية لدمجها في العمليات اليومية.
• لإقامة علاقة جيدة مع الضيوف والحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء والتعامل مع جميع شكاوى الضيوف وطلبات واستفسارات خدمة المكاتب الأمامية.
• للقاء والترحيب ومرافقة جميع الضيوف إلى غرفهم عند تسجيل الوصول إلى الفندق.
• للتعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة وإبلاغ المشرفين بشكاوى أو مشكلات الضيوف إذا لم يتم العثور على حل فوري وضمان متابعة الضيوف.
• للحفاظ على اتصال منتظم مع الضيوف ذوي الإقامة الطويلة والضيوف في الأجنحة لضمان أن تكون إقامتهم ممتعة، وإبلاغ المشرف المباشر بتعليقات الضيوف.
• لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة الشخصية للضيوف في جميع الأوقات.
• للمشاركة بنشاط في إدارة برامج التعرف على الضيوف واحتفاظ الضيوف، بالتعاون مع مدير المكتب الأمامي.
• ألا تقول لا للضيف دون تقديم حل بديل.
• لأن تكون صارمًا وناقدًا عندما يتعلق الأمر بمعايير الخدمة.
• لضمان أن يعكس الفريق صورة دافئة ومحترفة ومرحب بها.
• للسعي المستمر لمساعدة جميع الضيوف الذين قد يتواصل معهم خلال ساعات عمله.
• لضمان أن جميع الخدمات في المكتب الأمامي متاحة دائمًا وتتم بأقصى كفاءة ومهذبة وفقًا لدليل العمليات القسمي.