موظفة استقبال ROYAL SWISS AUTO SERVICES L.L.C

يوجه العملاء إلى القسم الصحيح، ويخطر الشخص المناسب بأن هناك عميلًا في الانتظار، ويساعد العميل في الوصول إلى مستشار الخدمة.

· يجيب على المكالمات الهاتفية الواردة. يوجه المتصل إلى القسم أو الفرد المناسب أو يأخذ رسالة شاملة.

· يتواصل مع المتصلين والزوار بطريقة مهنية وفعالة.

· يحصل على معلومات ديموغرافية أساسية عن كل عميل، باستخدام CRM.

· يدخل البيانات في نظام تتبع العملاء المحتملين ويعد تقارير العملاء المحتملين إلى مدير الاستقبال.

· يعمل بالتعاون مع مستشاري الخدمة

· يساعد في جدولة العملاء وتأكيد مواعيد مستشاري الخدمة

· ينقل الرسائل إلى الأطراف المناسبة على الفور.

· يستقبل البريد، والمستندات، والطرود، وتوصيلات البريد السريع ويوزع العناصر.

· تعيين رقم رمز لكل عميل وتوجيههم إلى مستشار الخدمة المناسب بناءً على التوفر وحجم العمل، مما يضمن توزيعًا عادلًا لطلبات الخدمة.