مهندس الخدمة المدنية Philips Health Systems

يوفر الدعم الفني من الدرجة الأولى، والصيانة، والمساعدة في التركيب للعملاء، ويتواصل بفعالية حول الحلول أو الإجراءات، مع تحمل المسؤولية، والامتثال باستمرار للإرشادات التنظيمية طوال العملية.

يوثق جميع أنشطة الخدمة والنتائج، بما في ذلك سجلات مفصلة للتشخيص، والحل وإجراءات الاختبار، وحالة الحالة، مما يضمن وجود توثيق شامل ودقيق للحفاظ على الشفافية وقابلية التتبع.

يعمل تحت إشراف عام وعمليات محددة، مستخدمًا حكمًا مستقلًا للتنقل والامتثال للسياسات التشغيلية، مما يضمن الامتثال والأداء الأمثل.

يسجل وقت تفاعل العملاء، ووقت عدم تفاعل العملاء، واستهلاك الأجزاء، والإرجاع، والفشل في الوقت الحقيقي، مما يضمن تتبعًا دقيقًا وتوثيقًا لأنشطة الخدمة لتحسين الكفاءة والمسؤولية.

يضمن حل المشكلة في الزيارة الأولى من خلال إعداد خطط عمل واضحة بدقة، وتشخيص المشكلات، وتنظيم الأجزاء اللازمة قبل الزيارات الميدانية، سعيًا لتقديم خدمة مثلى ورضا العملاء من خلال الاستعداد الجيد.

يتولى دورًا نشطًا في معالجة تصعيدات العملاء، والشكاوى (سواء المتعلقة بالسلامة أو غير المتعلقة بها)، والتعليقات، لحل المشكلات بفعالية والحفاظ على ثقة العملاء.

يوفر الخبرة الفنية للفريق، ويوجههم في معالجة الاستفسارات والمشكلات المعقدة، ويدعم في تحديد الإصلاح/الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة لتقليل وقت تعطل العملاء وتعزيز جودة الخدمة.

ينفذ مهام الخدمة المعقدة في الميدان وفقًا للإجراءات المعمول بها، مستخدمًا أدوات التشخيص وتقنيات استكشاف الأخطاء لحل مشكلات العملاء بكفاءة وضمان التشغيل السلس وموثوقية المنتجات.

يدعم جهود توليد العملاء المحتملين من خلال تحديد فرص المبيعات المحتملة أو الخدمات ذات القيمة المضافة أثناء زيارات الإصلاح الميدانية، مما يعزز دعم العملاء العام ويسهم في نمو الأعمال من خلال المشاركة الاستباقية.

يظهر فهمًا ممتازًا لجميع المنتجات والخدمات المعينة، ويحدد الفرص للتحسين المستمر ضمن خدمات التسليم لضمان الحفاظ على أعلى معايير الخدمة.

المهارات المفضلة:
استكشاف الأخطاء
إدارة التصعيد
التوثيق والتقارير
التحسين المستمر
تركيب المنتج
إصلاح وصيانة المنتج
الشبكات في تكنولوجيا المعلومات
المتطلبات التنظيمية
أساسيات الهندسة
أدوات وتقنيات الدعم عن بُعد.