مهندس دعم ميداني Qatar Computer Services Company

نطاق العمل يشمل: • التعبئة والإعداد للمشروع: توظيف الموارد، إعداد مكان العمل، والامتثال لمعايير الصحة والسلامة البيئية. • الانتقال والتقييم: نقل سلس للعمليات دون انقطاع في العمل، بما في ذلك تقييم وتحسين العمليات. • العمليات: إدارة مستوى الخدمة، حل الحوادث والمشكلات، التقارير، والدعم النهائي للمستخدمين لمشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات. يهدف المشروع إلى: • تعزيز كفاءة مكتب المساعدة والدعم الفني. • تحسين رضا المستخدم النهائي. • تقليل التكاليف وتحسين استخدام الموارد. • ضمان خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة وموحدة. المتطلبات الرئيسية: • خبرة مثبتة في مشاريع مماثلة داخل قطر خلال السنوات الخمس الماضية. • شهادات ISO 20000 وISO 27001. • موظفون فنيون مؤهلون تأهيلاً عالياً ثنائي اللغة (عربي وإنجليزي) تحت رعاية مباشرة. • الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأفضل ممارسات ITIL. • شهادة جامعية في الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها. • معتمد من CompTIA A+. • معتمد من Microsoft 365. • خبرة لا تقل عن أربع سنوات في استكشاف مشاكل سطح المكتب (الأجهزة والبرامج). • خبرة في دعم بيئة Windows. • يجب أن يتحدث الدعم العربية بالإضافة إلى الإنجليزية.