كبير موظفي التحكم في الأسطول PepsiCo

المسؤوليات

• ضمان التميز في الخدمة: تقديم خدمات عالية الجودة ومتسقة تتماشى مع SLAs و KPIs المحددة، مع تعزيز الكفاءة التشغيلية والتحسين المستمر.
• المراقبة والاستجابة: تقديم مستوى عالٍ من المراقبة في الوقت الفعلي وخدمة العملاء لضمان إدارة جميع الحوادث والانتهاكات السلامة بشكل فعال وبالتوافق الكامل مع سياسات الشركة والمتطلبات القانونية.
• التحقق من الانتهاكات: التحقق بدقة من الانتهاكات المبلغ عنها لتحديد الشرعية وضمان التقييمات العادلة والدقيقة.
• الإجراء الفوري مع السائق: اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية مع السائقين شفهياً وكتابياً (باللغة الإنجليزية والعربية) لمنع أو تقليل المخاطر المحتملة.
• توثيق البيانات: الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لجميع الانتهاكات والحوادث لدعم الامتثال وتتبع الأداء.
• التعاون عبر الوظائف: العمل عن كثب مع فريق الصحة والسلامة لتحديد المخاطر التشغيلية المحتملة ودعم تطوير خطط الإجراءات التصحيحية.
• مشاركة المعرفة: المساهمة في تحسين العمليات الداخلية وقواعد المعرفة لضمان بقاء الفريق على اطلاع ومتوافق.
• تصعيد المخاطر العالية: تصعيد الانتهاكات عالية المخاطر أو المخالفين المتكررين إلى القيادة العليا، وفقاً للبروتوكولات المعمول بها.
• تحليل السلوك: استخدام أدوات البيانات الكبيرة لتحليل سلوك السائق، وتحديد الاتجاهات والرؤى التي تدعم التحسين المستمر.
• عرض البيانات: تقديم النتائج التحليلية بشكل واضح وقابل للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات عبر الأسطول ووظائف السلامة.

المؤهلات

الخبرة: 0-1 سنة من الخبرة في مركز الاتصالات أو الخدمات المشتركة أو بيئة برج التحكم.

الكفاءة الفنية: معرفة قوية بالحاسوب مع القدرة على التعلم بسرعة، والتنقل، والتكيف مع أنظمة رقمية متعددة، ولوحات المعلومات، ومنصات مراقبة الأسطول. التعرض لأدوات التليماتيك، وأدوات تصور البيانات، ومنصات إدارة الخدمات هو ميزة.

المهارات التحليلية: تفكير تحليلي حاد مع القدرة على تفسير كميات كبيرة من البيانات، واكتشاف الأنماط، وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. يجب أن تكون مرتاحًا مع أدوات التقارير الأساسية؛ المعرفة بـ Excel، Power BI، أو منصات مشابهة مرغوبة للغاية.

مرونة الورديات: الاستعداد للعمل في بيئة قائمة على الورديات على مدار 24 ساعة في اليوم، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، كجزء من جدول دوار.

إدارة الوقت: القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، وتحديد الأولويات بشكل فعال، والحفاظ على هدوء الأعصاب في الحالات الحساسة للوقت.

التركيز على السلامة: التزام شخصي قوي بالسلامة، والوقاية من المخاطر، والامتثال للبروتوكولات التشغيلية.

معرفة النظام: الخبرة في أنظمة التذاكر، وأدوات مكتب الخدمة، أو سير العمل التصعيدي هو ميزة.

أدوات المراقبة: معرفة بأنظمة مراقبة الأسطول أو أنظمة برج التحكم هي ميزة قوية.

الوعي الثقافي: القدرة المثبتة على العمل في فرق متنوعة عبر الثقافات وتكييف أساليب الاتصال وفقًا لذلك.

توجه العملاء: عقيلة ذات أولوية للخدمة مع سجل ثابت من تقديم دعم عالي الجودة لكل من الأطراف المعنية الداخلية والخارجية.

التعاون: لاعب فريق ممتاز مع القدرة على بناء الثقة، والمساهمة في بيئة فريق إيجابية، والشراكة بشكل فعال مع وظائف متعددة (مثل السلامة، واللوجستيات، والعمليات) .

التواصل: مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي. يجب أن تكون قادرًا على تقديم رسائل واضحة وواثقة في كل من المواقف الروتينية والضغط العالي. يتطلب إتقان قوي للغة الإنجليزية (منطوقة ومكتوبة).