أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- ضمان التميز في الخدمة: تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة تتماشى مع SLAs و KPIs المحددة، مع تعزيز الكفاءة التشغيلية والتحسين المستمر.
- المراقبة والاستجابة: تقديم مستوى عالٍ من المراقبة في الوقت الفعلي وخدمة العملاء لضمان إدارة جميع الحوادث والانتهاكات المتعلقة بالسلامة بشكل فعال ووفقًا لسياسات الشركة والمتطلبات القانونية.
- التحقق من الانتهاكات: التحقق بدقة من الانتهاكات المبلغ عنها لتحديد مشروعيتها وضمان تقييمات عادلة ودقيقة.
- الإجراءات الفورية مع السائقين: اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية مع السائقين شفهيًا وكتابيًا (بالإنجليزية والعربية) لمنع أو تقليل المخاطر المحتملة.
- توثيق البيانات: الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لجميع الانتهاكات والحوادث لدعم الالتزام وتتبع الأداء.
- التعاون بين الوظائف: العمل عن كثب مع فريق الصحة والسلامة لتحديد المخاطر التشغيلية المحتملة ودعم تطوير خطط الإجراءات التصحيحية.
- مشاركة المعرفة: المساهمة في تحسين العمليات الداخلية وقواعد المعرفة لضمان بقاء الفريق مطلعًا ومتوافقًا.
- تصعيد المخاطر العالية: تصعيد الانتهاكات العالية المخاطر أو المخالفين المتكررين إلى القيادة العليا، وفقًا لبروتوكولات التصعيد المعمول بها.
- تحليلات سلوكية: الاستفادة من أدوات البيانات الكبيرة لتحليل سلوك السائقين، وتحديد الاتجاهات والرؤى التي تدعم التحسين المستمر.
- عرض البيانات: تقديم النتائج التحليلية بشكل واضح وقابل للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات عبر وظائف الأسطول والسلامة.
المؤهلات
- الخبرة: 0-1 سنة من الخبرة في مركز الاتصال، الخدمات المشتركة، أو بيئة برج التحكم.
- الكفاءة التقنية: معرفة قوية بالكمبيوتر مع القدرة على التعلم بسرعة، والتصفح، والتكيف مع أنظمة رقمية متعددة، ولوحات معلومات، ومنصات مراقبة الأسطول. التعرض لتكنولوجيا المعلومات، وأدوات عرض البيانات، ومنصات إدارة الخدمات هو ميزة.
- المهارات التحليلية: تفكير تحليلي حاد مع القدرة على تفسير كميات كبيرة من البيانات، واكتشاف الأنماط، وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. الراحة مع أدوات التقارير الأساسية مطلوبة؛ المعرفة بـ Excel، Power BI، أو منصات مشابهة مرغوبة بشدة.
- مرونة في المناوبة: الاستعداد للعمل في بيئة تعتمد على المناوبات على مدار 24 ساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، كجزء من جدول دوار.
- إدارة الوقت: القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، وتحديد الأولويات بفعالية، والحفاظ على الهدوء في المواقف الحساسة للوقت.
- تركيز على السلامة: التزام شخصي قوي بالسلامة، ومنع المخاطر، والامتثال للبروتوكولات التشغيلية.
- معرفة النظام: الخبرة مع أنظمة التذاكر، وأدوات مكتب الخدمة، أو سير العمل الخاصة بالتصعيد تعتبر ميزة.
- أدوات المراقبة: معرفة بأنظمة مراقبة الأسطول أو أنظمة برج التحكم تعتبر ميزة كبيرة.
- الوعي الثقافي: القدرة المثبتة على العمل في فرق متنوعة ومتعددة الثقافات وتكييف أساليب الاتصال وفقًا لذلك.
- توجه نحو العملاء: عقلية تركز على الخدمة مع سجل حافل من تقديم دعم عالي الجودة للمساهمين الداخليين والخارجيين.
- التعاون: لاعب فريق ممتاز مع القدرة على بناء الثقة، والمساهمة في بيئة فريق إيجابية، والشراكة بفعالية مع وظائف متعددة (مثل: السلامة، اللوجستيات، العمليات).
- التواصل: مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي. يجب أن يكون قادرًا على توصيل رسائل واضحة وموثوقة في كل من المواقف الروتينية والضغط العالي. يتطلب إتقان قوي للغة الإنجليزية (محادثة وكتابة).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- الخبرة: 0-1 سنة من الخبرة في مركز الاتصال، الخدمات المشتركة، أو بيئة برج التحكم.
- الكفاءة التقنية: معرفة قوية بالكمبيوتر مع القدرة على التعلم بسرعة، والتصفح، والتكيف مع أنظمة رقمية متعددة، ولوحات معلومات، ومنصات مراقبة الأسطول. التعرض لتكنولوجيا المعلومات، وأدوات عرض البيانات، ومنصات إدارة الخدمات هو ميزة.
- المهارات التحليلية: تفكير تحليلي حاد مع القدرة على تفسير كميات كبيرة من البيانات، واكتشاف الأنماط، وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. الراحة مع أدوات التقارير الأساسية مطلوبة؛ المعرفة بـ Excel، Power BI، أو منصات مشابهة مرغوبة بشدة.
- مرونة في المناوبة: الاستعداد للعمل في بيئة تعتمد على المناوبات على مدار 24 ساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، كجزء من جدول دوار.
- إدارة الوقت: القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، وتحديد الأولويات بفعالية، والحفاظ على الهدوء في المواقف الحساسة للوقت.
- تركيز على السلامة: التزام شخصي قوي بالسلامة، ومنع المخاطر، والامتثال للبروتوكولات التشغيلية.
- معرفة النظام: الخبرة مع أنظمة التذاكر، وأدوات مكتب الخدمة، أو سير العمل الخاصة بالتصعيد تعتبر ميزة.
- أدوات المراقبة: معرفة بأنظمة مراقبة الأسطول أو أنظمة برج التحكم تعتبر ميزة كبيرة.
- الوعي الثقافي: القدرة المثبتة على العمل في فرق متنوعة ومتعددة الثقافات وتكييف أساليب الاتصال وفقًا لذلك.
- توجه نحو العملاء: عقلية تركز على الخدمة مع سجل حافل من تقديم دعم عالي الجودة للمساهمين الداخليين والخارجيين.
- التعاون: لاعب فريق ممتاز مع القدرة على بناء الثقة، والمساهمة في بيئة فريق إيجابية، والشراكة بفعالية مع وظائف متعددة (مثل: السلامة، اللوجستيات، العمليات).
- التواصل: مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي. يجب أن يكون قادرًا على توصيل رسائل واضحة وموثوقة في كل من المواقف الروتينية والضغط العالي. يتطلب إتقان قوي للغة الإنجليزية (محادثة وكتابة).
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مساعد أول في التحكم بالأسطول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com