مشرف عمليات حركة الاسطول Ontime Manpower Supply

هدف الوظيفة:

إدارة ومراقبة عمليات تأجير السيارات في أبوظبي، فريق الفناء والتخلص من خلال تنفيذ ممارسات تجارية محددة إلى جانب الحلول الابتكارية المستمرة لضمان تحسين فعّال لموارد التأجير والفناء والتخلص وفقًا لمعايير متفق عليها وإدارة الموارد البشرية، مع التركيز على تجاوز رضا العملاء والنمو والربحية مع الهدف العام لتجسيد رؤية هيرتز وصورة العلامة التجارية.

المسؤوليات:

• الإشراف/التوجيه:

1. العمل كمرشد للمنسقين وغسالي السيارات لمساعدتهم على فهم أهمية تقديم تجربة خدمة عملاء ذات جودة عالية.
2. التأكد من فهمهم لما هو متوقع منهم في العمل لتحقيق أهداف القسم العامة.

• التقارير

1. لوجستيات التأجير:
- تقرير حالة الأسطول العام لمخزون دبي وأبوظبي.
- جرد الأسطول CARPRO لتوافر الأسطول لاحتياجات أعمال أبوظبي.
2. عمليات الفناء:
- تقرير غسيل السيارات اليومي.
- تقرير إنتاجية غسالي السيارات.
- تقرير تسوية الوقود.
3. التخلص من المركبات:
- تقرير تبادل مبيعات إعادة التسويق
- تقرير الجرد اليومي.
- متعقبين آخرين متعلقين بالتخلص.

• الأنشطة التشغيلية

1. لوجستيات التأجير:
- التخطيط الاستراتيجي للأسطول، التنبؤ والنقل لتوافر الأسطول لدعم احتياجات الأعمال اليومية.
- تقديم توصيات استباقية بشأن حالة الأسطول لتسهيل الترويج في الوقت المناسب، وتغيير الأسعار، وقرارات البيع الخارجي.
2. عمليات الفناء:
- يتوفر جدول الورديات لعدد الموظفين الكافي من أجل تحقيق الهدف المحدد يوميًا
- ضمان إدارة الفناء اليومية من خلال تسوية الجرد والفحوصات الفعلية.
3. التخلص من المركبات:
- التأكد من توفير تقرير المخزون المتاح لمدير العمليات/مدير إعادة التسويق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية لتحديد قائمة السيارات للبيع الأسبوعي/الصفقات/الخسائر الكلية.
- التخطيط لتوفير الدعم اللوجستي المناسب لضمان نقل السيارات ذات الصلة لقائمة البيع الأسبوعي التي تم الاتفاق عليها من قبل مدير عمليات الأسطول.
- التأكد من الحفاظ على جميع التقارير والمتعقبين في الوقت الفعلي.

• إدارة الأداء

1. التأكد من إجراء المراجعات الشهرية/ربع السنوية/نصف السنوية/السنوية وفقًا للجدول مع تقديم ملاحظات وخطة عمل لمعالجة أي فجوات.
2. وضع ومتابعة خطط التطوير الشخصي/الفردي للعام.

• التحكم في تكاليف العمالة غير المباشرة وإدارتها

1. التخطيط الاستراتيجي للموارد لتلبية متطلبات الأقسام المختلفة، دون الحاجة إلى ساعات عمل إضافية أو الحد الأدنى منها.
2. التحقق من جداول الوقت الشهرية والموافقة على دفع ساعات العمل الإضافية قبل دفع الأجر الشهري.
3. التنسيق الاستباقي لتوظيف أي شاغر لتقليل وقت التوقف وتوافر العمالة.

• شكاوى العملاء وحلها (خارجية وداخلية)

1. التأكد من الالتزام الصارم بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بمعالجة استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، لضمان رضا العملاء.
2. حيثما يلزم، يتم تصعيد تحديات العملاء إلى المدير وفقًا للعملية المتفق عليها.
3. يجب اتخاذ إجراءات تصحيحية لتجنب شكاوى/ملاحظات مماثلة سواء من خلال ملاحظات الزملاء أو تغيير الإجراءات.
4. ضمان التعامل مع الشكاوى/الاستفسارات من التقارير المباشرة وفقًا لسياسات الموارد البشرية، والمواقف التي تتطلب تدخل موظف الموارد البشرية يتم تسليط الضوء عليها ومتابعتها في الوقت المناسب.