أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- ضمان تميز الخدمة: تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة تتماشى مع SLAs و KPIs المحددة، مع دفع الكفاءة التشغيلية والتحسين المستمر.
- المراقبة والاستجابة: تقديم مستوى عالٍ من المراقبة في الوقت الفعلي وخدمة العملاء لضمان إدارة جميع الحوادث وانتهاكات السلامة بشكل فعال وامتثال كامل لسياسات الشركة والمتطلبات القانونية.
- تحقق من الانتهاكات: التحقق بدقة من الانتهاكات المبلغ عنها لتحديد شرعيتها وضمان تقييمات عادلة ودقيقة.
- إجراءات السائق الفورية: اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية مع السائقين شفهياً وكتابة (بالإنجليزية والعربية) لمنع أو التخفيف من المخاطر المحتملة.
- توثيق البيانات: الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لجميع الانتهاكات والحوادث لدعم الامتثال وتتبع الأداء.
- التعاون عبر الوظائف: العمل عن كثب مع فريق الصحة والسلامة لتحديد المخاطر التشغيلية المحتملة ودعم تطوير خطط العمل التصحيحية.
- مشاركة المعرفة: المساهمة في تحسين العمليات الداخلية وقواعد المعرفة لضمان بقاء الفريق على علم وتوافق.
- تصعيد المخاطر العالية: تصعيد الانتهاكات عالية المخاطر أو المكررين إلى القيادة العليا، وفقًا للبروتوكولات المعمول بها للتصعيد.
- تحليلات السلوك: الاستفادة من أدوات البيانات الكبيرة لتحليل سلوك السائق، وتحديد الاتجاهات والرؤى التي تدعم التحسين المستمر.
- عرض البيانات: تقديم النتائج التحليلية في تنسيق واضح وقابل للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات عبر الأسطول ووظائف السلامة.
المؤهلات
- الخبرة: 0-1 سنة من الخبرة في مركز الاتصال، أو الخدمات المشتركة، أو بيئة برج التحكم.
- الكفاءة التقنية: معرفة قوية بالكمبيوتر مع القدرة على التعلم بسرعة، والتنقل، والتكيف مع أنظمة رقمية متعددة، ولوحات المعلومات، ومنصات مراقبة الأسطول. التعرض لتقنيات النقل، وأدوات تصور البيانات، ومنصات إدارة الخدمة يعد ميزة.
- المهارات التحليلية: تفكير تحليلي حاد مع القدرة على تفسير كميات كبيرة من البيانات، واكتشاف الأنماط، وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. الراحة مع أدوات التقارير الأساسية مطلوبة؛ المعرفة ب Excel و Power BI أو منصات مماثلة مرغوبة بشدة.
- مرونة التبديل: الاستعداد للعمل في بيئة قائمة على التبديل 24/7، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، كجزء من جدول زمني متناوب.
- إدارة الوقت: القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، وتحديد الأولويات بفعالية، والحفاظ على الهدوء في الأوضاع الحساسة للوقت.
- تركيز على السلامة: التزام شخصي قوي بالسلامة، والوقاية من المخاطر، والامتثال للبروتوكولات التشغيلية.
- معرفة النظام: الخبرة في أنظمة التذاكر، وأدوات خدمة المساعدة، أو تدفقات العمل للتصعيد تعد ميزة.
- أدوات المراقبة: معرفة أنظمة مراقبة الأسطول أو أنظمة برج التحكم تعتبر ميزة قوية.
- الوعي الثقافي: القدرة المثبتة على العمل في فرق متنوعة وعبر ثقافات مختلفة، وتكييف أساليب الاتصال وفقًا لذلك.
- توجه نحو العملاء: عقلية تركز على الخدمة مع سجل ثابت من تقديم الدعم عالي الجودة لكل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- التعاون: لاعب فريق ممتاز مع القدرة على بناء الثقة، والمساهمة في بيئة فريق إيجابية، والشراكة بفعالية مع وظائف متعددة (مثل السلامة، واللوجستيات، والعمليات)
- التواصل: مهارات الاتصال الشفوي والكتابي الاستثنائية. يجب أن تكون قادرًا على توصيل رسائل واضحة وواثقة في كل من الأوضاع الروتينية والعالية الضغط. إتقان اللغة الإنجليزية (المحادثة والكتابة) مطلوب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- 0-1 سنة من الخبرة في مركز الاتصال، أو الخدمات المشتركة، أو بيئة برج التحكم.
- معرفة قوية بالكمبيوتر مع القدرة على التعلم بسرعة، والتنقل، والتكيف مع أنظمة رقمية متعددة، ولوحات المعلومات، ومنصات مراقبة الأسطول. التعرض لتقنيات النقل، وأدوات تصور البيانات، ومنصات إدارة الخدمة يعد ميزة.
- تفكير تحليلي حاد مع القدرة على تفسير كميات كبيرة من البيانات، واكتشاف الأنماط، وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. الراحة مع أدوات التقارير الأساسية مطلوبة؛ المعرفة ب Excel و Power BI أو منصات مماثلة مرغوبة بشدة.
- الاستعداد للعمل في بيئة قائمة على التبديل 24/7، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، كجزء من جدول زمني متناوب.
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، وتحديد الأولويات بفعالية، والحفاظ على الهدوء في الأوضاع الحساسة للوقت.
- التزام شخصي قوي بالسلامة، والوقاية من المخاطر، والامتثال للبروتوكولات التشغيلية.
- الخبرة في أنظمة التذاكر، وأدوات خدمة المساعدة، أو تدفقات العمل للتصعيد تعد ميزة.
- معرفة أنظمة مراقبة الأسطول أو أنظمة برج التحكم تعتبر ميزة قوية.
- القدرة المثبتة على العمل في فرق متنوعة وعبر ثقافات مختلفة، وتكييف أساليب الاتصال وفقًا لذلك.
- عقلية تركز على الخدمة مع سجل ثابت من تقديم الدعم عالي الجودة لكل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- لاعب فريق ممتاز مع القدرة على بناء الثقة، والمساهمة في بيئة فريق إيجابية، والشراكة بفعالية مع وظائف متعددة (مثل السلامة، واللوجستيات، والعمليات)
- مهارات الاتصال الشفوي والكتابي الاستثنائية. يجب أن تكون قادرًا على توصيل رسائل واضحة وواثقة في كل من الأوضاع الروتينية والعالية الضغط. إتقان اللغة الإنجليزية (المحادثة والكتابة) مطلوب.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- الخدمات اللوجستية
- سلسلة التوريد
الكلمات الرئيسية
- شريك أول في الأسطول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com