دعم العملاء الفرنسيين

Intouch CX

تقديم دعم عالي الجودة للعملاء باللغة الفرنسية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.

حل استفسارات العملاء وشكاواهم والمشكلات التقنية بكفاءة واحترافية.

الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة للعملاء.

تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء، مع ضمان الوضوح والرضا.

متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم وتحقيق الرضا.

تحقيق أو تجاوز الأهداف الفردية وأهداف الفريق المتعلقة بوقت الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء.

البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتقديم معلومات دقيقة.

تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع للمنتجات والخدمات ذات الصلة عند الاقتضاء.

الالتزام ببروتوكولات الشركة وإرشادات الأمان واللوائح المتعلقة بحماية البيانات في جميع الأوقات.

مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.

قدرات قوية على حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.

القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة في المعادي.

عقلية موجهة نحو العملاء مع شغف بتقديم خدمة متميزة.

معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء تعتبر ميزة.

القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.

الاستعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات إذا لزم الأمر.

مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.

معرفة أساسية بالحاسوب، بما في ذلك تطبيقات MS Office.