ضمان الجودة الفرنسية - مركز الاتصال

Intouch CX

عدة شواغرصاحب عمل نشط

نشرت قبل 21 ساعة

الخبرة

1 - 2 سنوات

موقع العمل

الجيزة - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

2 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء الناطقين بالفرنسية عبر قنوات متعددة لضمان الالتزام بمعايير الجودة.
  • إجراء تدقيقات مكالمات منتظمة لتقييم أداء الوكلاء، والامتثال للنصوص، وبروتوكولات خدمة العملاء.
  • تقديم ملاحظات بناءة وتدريب لوكلاء مركز الاتصال لدفع التحسين المستمر.
  • توثيق نتائج ضمان الجودة وإعداد تقارير مفصلة لمراجعة الإدارة.
  • التعاون مع فرق التدريب والعمليات لتحديد الاتجاهات والتوصية بمبادرات تدريب مستهدفة.
  • المساعدة في تطوير وتحديث إرشادات ضمان الجودة ونماذج التقييم.
  • المشاركة في جلسات المعايرة لضمان التناسق في تقييمات الجودة.
  • دعم تنفيذ أدوات وعمليات ضمان الجودة الجديدة.
  • تحديد مجالات تحسين العمليات لتعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات.
  • الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة، وخدماتها، وأفضل ممارسات خدمة العملاء.


الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • 1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو بيئة خدمة العملاء، ويفضل في دور ضمان الجودة.
  • إتقان اللغة الفرنسية وإجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
  • مهارات تحليلية قوية مع اهتمام شديد بالتفاصيل.
  • مهارات تواصل و تفاعل ممتازة.
  • القدرة على تقديم ملاحظات واضحة وقابلة للتنفيذ لأعضاء الفريق.
  • الإلمام بأنظمة مراقبة المكالمات ومنهجيات ضمان الجودة.
  • القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية.
  • مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.
  • نهج استباقي لحل المشكلات وتحسين العمليات.
  • القدرة على التكيف مع احتياجات العمل المتطورة والتكنولوجيا.


القطاع المهني للشركة

  • مركز الاتصال
  • كاي بي أو
  • بي بي أو
  • الاستعانة بمصادر خارجية

المجال الوظيفي / القسم

  • الجودة
  • فحوصات
  • ضمان الجودة
  • التحكم بالجودة
  • مفتش

الكلمات الرئيسية

  • ضمان الجودة الفرنسية - مركز الاتصال

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Intouch CX

https://wuzzuf.net/jobs/p/dawdodbwbvd2-french-qa-call-center-intouch-cx-giza-egypt