خدمة الدعم الفني الفرنسية
Atos
نشرت في 6 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الأساسية
- تقديم الدعم باللغة الفرنسية للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، ومعالجة الاستفسارات، وحل المشكلات التقنية.
- توثيق وتتبع جميع تفاعلات العملاء والحلول بدقة في نظام التذاكر.
- تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المناسبة أو الدعم على مستوى أعلى لمزيد من التحقيق والحل.
- اتباع الإجراءات المعمول بها لإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإتمام طلبات الخدمة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال ضمان الاستجابة الفعالة وفي الوقت المناسب.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد وتنفيذ تحسينات العمليات وتحديثات قاعدة المعرفة.
- البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج وتحديثات النظام واتجاهات الصناعة لتقديم معلومات دقيقة وذات صلة للعملاء.
- تقديم ملاحظات لتحسين الوثائق الخاصة بالمستخدم ومقالات قاعدة المعرفة لتعزيز خيارات الخدمة الذاتية للعملاء.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بوقت الاستجابة ووقت الحل ورضا العملاء.
- تطوير وتعزيز المهارات والمعرفة التقنية باستمرار من خلال التدريب والتعلم الذاتي.
المهارات والمعرفة والقدرات
- مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- القدرة على التكيف.
- التعلم الذاتي.
- التفكير النقدي.
- حل المشكلات.
- الانتباه للتفاصيل.
- التواصل والعمل الجماعي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يتحدث بطلاقة بالفرنسية والإنجليزية، مهارات التواصل الكتابي والشفهي.
خبرة سابقة في دور دعم العملاء أو مكتب الخدمات، ويفضل في بيئة دعم فني.
القدرة على تحليل وحل المشكلات التقنية بشكل مستقل أو من خلال التعاون.
مهارات خدمة العملاء الممتازة والمهارات الشخصية، مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وتعاطفي.
القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة في بيئة ديناميكية وسريعة.
مهارات تنظيم قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على تعدد المهام بشكل فعال.
المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب احتياجات العمل.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خدمة الدعم الفني الفرنسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Atos
Atos is a global leader in digital transformation with c. 78,000 employees and annual revenue of c. 10 billion. European number one in cybersecurity, cloud and high-performance computing, the Group provides tailored end-to-end solutions for all industries in 68 countries. A pioneer in decarbonization services and products, Atos is committed to a secure and decarbonized digital for its clients. Atos is a SE (Societas Europaea) and listed on Euronext Paris. The purpose of Atos is to help design the future of the information space. Its expertise and services support the development of knowledge, education and research in a multicultural approach and contribute to the development of scientific and technological excellence. Across the world, the Group enables its customers and employees, and members of societies at large to live, work and develop sustainably, in a safe and secure information space.
https://jobs.atos.net/job/Cairo-French-Service-Desk/1253881101/