مدير الفريق الفرنسي

Foundever

هدف الوظيفة
مسؤول عن الإشراف على أداء الفريق، وضمان تحقيق مقاييس العميل، وتحفيز روح الفريق لدفع الفريق نحو النجاح.
نبحث عن مدير فريق ذو خبرة وديناميكي يتحدث الفرنسية لقيادة فريق عالي الأداء في بيئة دعم العملاء على مدار الساعة. تتضمن الوظيفة إدارة العمليات اليومية، وضمان الالتزام بمستويات الخدمة، وتقديم تجارب عملاء استثنائية عبر جميع الورديات. سيكون مدير الفريق مسؤولاً عن التدريب، وإدارة الأداء، والحفاظ على تفاعل الفريق أثناء تحقيق التميز التشغيلي وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للعميل.
المسؤوليات الرئيسية
• إدارة أداء الفريق، وتطوير وتدريب أعضاء الفريق أثناء قيامهم بواجباتهم العادية.
• التعرف على مساهمات أعضاء الفريق ومكافأتهم في الوقت المناسب حتى يكونوا متحفزين ومشجعين نحو تقديم تجربة عملاء ممتازة باستمرار.
• التعامل مع حالات الأداء الضعيف بطريقة احترافية ومتسقة وفي الوقت المناسب، وطلب المشورة عند الضرورة.
• إجراء نقاط تفتيش يومية فردية منتظمة واجتماعات أسبوعية.
• تسهيل المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتقديم التغذية الراجعة حول أدائهم، وتدريبهم على كيفية التحسين، والاتفاق على ومراقبة خطط التطوير.
• إدارة عبء العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• التواصل بفعالية مع الفريق لضمان توصيل جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق.
• ضمان مستوى عالٍ من الكود والقيادة من خلال كونك قدوة وتحديد مثال للآخرين للاقتداء به.
• إدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك ممكنًا.
• إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع أقرانك وفريق OMD.
• ضمان تقديم مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم بشكل متسق عبر جميع خطوط الأعمال.
• أن تكون مرنًا ومستقلًا ومبتكرًا.
• التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.
الجودة
• مراقبة وتقديم التغذية الراجعة على جميع المعاملات (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) حسب الاقتضاء للأعمال الحالية والمستقبلية.
• تقديم تدريب فردي لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
• تحقيق الأهداف فيما يتعلق بالجودة.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعمليات العامة.
المتطلبات
الخبرة، المعرفة، والمهارات المطلوبة
• C1 الفرنسية
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية B2
• 1-2 سنوات من إدارة فريق
• يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للحصول على درجة جامعية أو ما يعادلها
• الخبرة السابقة في إدارة مركز الاتصال أمر ضروري
• المعرفة ببرامج Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel.
• معرفة عالية بتطبيقات الكمبيوتر والأجهزة والبرامج (يفضل).
• مهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.
• إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.
• الاحترافية في التعامل مع قضايا إدارة الأشخاص عند ظهورها.
• الانتباه الجيد للتفاصيل هو متطلب.
كفاءات الوظيفة
• التنفيذ
• التواصل
• توجيه النتائج
• القيادة
• التركيز على العملاء