وكيل مكتب الاستقبال - متحدث باللغة العربية

Client of Talentmate

المسؤوليات

• تحية وترحيب الضيوف باللغتين الإنجليزية والعربية بسلوك ودود.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة لجميع الضيوف.
• تقديم معلومات للضيوف حول الفندق والمرافق المتاحة والمعالم القريبة.
• الإجابة على الهواتف ومعالجة استفسارات الضيوف ومخاوفهم في الوقت المناسب.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحلها بشكل مهني، مع ضمان رضا الضيوف.
• الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال منظمة وضمان بقائها نظيفة ومرتبة.
• التنسيق مع موظفي التدبير المنزلي والصيانة لتلبية طلبات الضيوف بسرعة.
• معالجة المدفوعات والحفاظ على سجلات محاسبية دقيقة للمعاملات المنفذة في المكتب.
• مساعدة الضيوف في الطلبات الخاصة، بما في ذلك تخزين الأمتعة وترتيب وسائل النقل.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة للضيوف والعمليات.
• ضمان الامتثال لجميع بروتوكولات السلامة والأمان لحماية الضيوف والموظفين.
• الحفاظ على سجل دقيق للأنشطة اليومية والإبلاغ عن أي مشكلات هامة للإدارة.

المتطلبات

• متحدث ثنائي اللغة بطلاقة، يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة أو في بيئة مكتب الاستقبال.
• مهارات استثنائية في خدمة العملاء والتواصل الشخصي مع سلوك مهذب.
• مهارات تنظيمية ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات متعددة المهام.
• القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط، ومعالجة القضايا بفعالية.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office وبرامج الحجز.
• المرونة للعمل في نوبات متنوعة بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.