وكيل مركز الاتصالات

Client of Talentmate

التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة مع الحفاظ على جودة المكالمة.

تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء حول المنتجات والخدمات.

حل شكاوى العملاء من خلال تحديد السبب وتقديم الحلول المناسبة.

الحفاظ على سجلات العملاء عن طريق تحديث معلومات الحساب حسب الحاجة.

تصعيد الحالات المعقدة إلى المشرفين عند الضرورة لمستوى أعلى من الحل.

تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء مثل الجودة، ومتوسط وقت التعامل، ورضا العملاء.

المشاركة في التدريب والتوجيه المنتظم لتحسين مهارات التعامل مع المكالمات وخدمة العملاء.

إجراء مكالمات صادرة لمتابعة استفسارات العملاء أو استطلاعات رضا الخدمة.

الالتزام بجميع سياسات الشركة وإجراءاتها وإرشادات الامتثال التنظيمي.

استخدام برنامج مركز الاتصال وقواعد البيانات بكفاءة خلال تفاعلات العملاء.

توليد تقارير عن نشاط المكالمات، واستفسارات العملاء، والحلول لمراجعات الفريق.

البقاء على اطلاع حول المنتجات والخدمات الجديدة لتقديم المعلومات الأكثر حداثة ودقة.