وكيل مكتب الاستقبال - متحدث باللغة العربية

Talentmate

نحن نبحث عن وكيل استقبال ودود ومتفاني يتحدث العربية للانضمام إلى فريقنا ليكون نقطة الاتصال الأولى لضيفنا القيم. سيكون المرشح المثالي نشيطًا وودودًا ومتحمسًا لتقديم خدمة استثنائية. كوكيل استقبال، ستلعب دورًا محوريًا في خلق تجارب لا تُنسى لضيوفنا من خلال ضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، ومعالجة استفسارات الضيوف، وتسهيل أي طلبات خاصة بسرعة واحترافية. ستعتبر طلاقتك في العربية، إلى جانب مهاراتك الشخصية القوية، أمرًا حيويًا في خدمة عملائنا المتنوعين بشكل فعال والحفاظ على أعلى معايير الضيافة.

المسؤوليات

• تحية الضيوف والترحيب بهم بسرعة عند الوصول بطريقة ودية.
• تنفيذ إجراءات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف بفعالية ودقة.
• التعامل مع الحجوزات والإلغاءات والاستفسارات عبر الهاتف وفي الشخص.
• تسهيل التواصل السلس بين الضيوف وموظفي الفندق بالعربية والإنجليزية.
• تقديم معلومات دقيقة عن مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.
• حل مشاكل أو شكاوى الضيوف بسرعة ورضا الضيف.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال في جميع الأوقات.
• معالجة جميع المدفوعات وضمان التعامل الصحيح مع معلومات فواتير الضيوف.
• المساعدة في تنسيق تخصيص الغرف والطلبات الخاصة للضيوف.
• ضمان أمان الضيوف من خلال التحقق من الهوية عند الضرورة.
• إعداد وتوزيع مفاتيح الضيوف وفقًا لسياسات الفندق.
• دعم الإدارة من خلال إكمال المهام والمشاريع المعينة حسب الحاجة.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كوكيل استقبال أو في دور ضيافة مشابه.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، تحدثًا وكتابةً بطلاقة.
• مهارات خدمة العملاء والتواصل الممتازة ضرورية.
• قدرات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وحزمة MS Office.
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط أو في فترات الازدحام.
• شهادة الثانوية العامة أو مؤهل تعليمي معادل مطلوب.