موظف استقبال - متحدث باللغة العربية (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

نحن نبحث عن موظف استقبال ديناميكي يركز على العملاء ويمتلك إتقانًا للغة العربية للانضمام إلى فريقنا الضيافة. كأول نقطة اتصال لضيوفنا، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان تجربة مرحبة وممتعة. ستتضمن مهامك الرئيسية التعامل مع تسجيل دخول وخروج الضيوف، إدارة الحجوزات، ومعالجة أي استفسارات أو مخاوف. يجب أن يكون المرشح المثالي متمكنًا من اللغة العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل وعلاقات شخصية قوية للتعامل مع الضيوف متعددين اللغات. سيكون تفانيك في تقديم تجارب ضيوف من الدرجة الأولى محوريًا في تعزيز معايير الخدمة وسمعتنا.

المسؤوليات

• ترحيب حار بالضيوف وتسجيل دخولهم وخروجهم بكفاءة ودقة.
• مساعدة الضيوف في الحجوزات، وتخصيص الغرف، وإجراء التغييرات حسب الطلب.
• الاستجابة بسرعة وبمعرفة لاستفسارات الضيوف والطلبات الخاصة.
• الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات خلال الورديات.
• تقديم معلومات حول مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية للضيوف.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بمهنية وصبر.
• معالجة مدفوعات الضيوف والتحقق من الهوية، لضمان دقة الدفع.
• إدارة المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، وتقديم معلومات دقيقة حسب الحاجة.
• التعاون مع قسم التنظيف والصيانة لاستعداد الغرف واحتياجات أخرى.
• المساعدة في إدارة وتحديث قوائم الغرف والتوافر يوميًا.
• ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة والأمن باستمرار.
• إنشاء تقارير يومية وإكمال الأوراق اللازمة لعمليات مكتب الاستقبال.

المتطلبات

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية، كتابةً وشفاهةً، مطلوب.
• تجربة سابقة في خدمة العملاء أو دور مكتب الاستقبال مفضلة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام للتعامل مع بيئة مشغولة.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة لخدمة الضيوف الفعالة وحل النزاعات.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة.
• مستوى ممتاز من معرفة الحاسوب وتجربة مع أنظمة الحجز مفضلة.
• شهادة دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذات صلة مفيدة.