وكيل الاستقبال (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

يلعب وكيل الاستقبال دورًا حيويًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان سير العمليات بسلاسة في مكتب الاستقبال بفندق أو منشأة ضيافة. يتطلب هذا الدور الديناميكي أفرادًا متحمسين لتقديم ترحيب حار للضيوف، وإدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، بالإضافة إلى معالجة أي استفسارات أو مخاوف على الفور. يكون وكلاء الاستقبال غالبًا نقطة الاتصال الأولى، مما يجعل من الضروري لهم الحفاظ على أعلى معايير الاحترافية والضيافة. يتطلب هذا الدور الانتباه إلى التفاصيل، ومهارات اتصال ممتازة، والقدرة على تعدد المهام بكفاءة للتعامل مع مختلف المهام الإدارية. يساهم وكلاء الاستقبال الناجحون بشكل كبير في خلق انطباع إيجابي وضمان أن يتمتع الضيوف بتجربة لا تُنسى.

• ترحيب بالضيوف عند الوصول بسلوك مرحب وموقف ودود.
• إدارة عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة لجميع ضيوف الفندق.
• مساعدة الضيوف في أي استفسارات، وتقديم المعلومات حول مرافق الفندق والمعالم المحلية.
• ضمان تسجيل معلومات الضيوف بدقة والحفاظ على السرية في جميع الأوقات.
• التعامل مع معالجة المدفوعات، بما في ذلك النقد، ومعاملات بطاقات الائتمان، واستفسارات الفواتير.
• التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لمعالجة طلبات ومشكلات الضيوف.
• الحفاظ على منطقة عمل نظيفة ومنظمة، بما في ذلك مكتب الاستقبال وبيئة الردهة.
• الإجابة على المكالمات الهاتفية وإدارتها على الفور وتقديم معلومات دقيقة أو توجيه المكالمات حسب الحاجة.
• حل شكاوى الضيوف بفاعلية وتصعيد القضايا إلى الإدارة إذا لزم الأمر.
• مراقبة توافر الغرف وإدارة حجوزات الفندق لضمان الاستخدام الأمثل.
• ضمان الامتثال لجميع سياسات وإجراءات ومعايير الفندق في جميع الأوقات.
• المساعدة في إعداد التقارير والمستندات المطلوبة من قبل الإدارة أو فرق المحاسبة.

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو أدوار الضيافة.
• تتطلب مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الضيوف.
• إجادة استخدام الحواسيب وبرامج الحجز مفيدة للغاية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بهدوء.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل لضمان الدقة في جميع المهام والسجلات.
• المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي في مجال الضيافة ميزة.