وكيل المكتب الأمامي

Client of Talentmate

موظف الاستقبال هو عضو رئيسي في فريق الضيافة، يعمل كنقطة الاتصال الأولى للضيوف والزوار. تتضمن هذه الوظيفة مجموعة واسعة من المهام، مع التركيز بشكل أساسي على تقديم خدمة عملاء استثنائية. كموظف استقبال، ستكون مسؤولاً عن استقبال الضيوف بترحيب حار، وإدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بكفاءة، وضمان تجربة ضيف ممتعة. دورك حاسم في تحديد نبرة تجربة الضيوف بشكل عام، مما يعكس علامة الفندق التجارية باحترافية وأدب. تعتبر المهارات الشخصية القوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على إدارة مهام متعددة في نفس الوقت ضرورية للنجاح في هذه الوظيفة.

المسؤوليات

• استقبال وترحيب الضيوف والزوار بلباقة عند الوصول.
• إدارة عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة لتقليل أوقات الانتظار للضيوف.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وتقديم معلومات حول خدمات الفندق ومرافقه.
• حل شكاوى ومشاكل الضيوف بسرعة، مع ضمان تقديم حل مرضٍ.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة لتسهيل طلبات الضيوف والإصلاحات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لحسابات الضيوف وحجوزات الغرف في النظام.
• معالجة المدفوعات وإدارة سجل النقد بدقة خلال النوبات.
• التواصل بفعالية مع أقسام الفندق الأخرى لضمان رضا الضيوف.
• إدارة الحجوزات وتلبية تغييرات الغرف حسب الحاجة للضيوف.
• ضمان أن تتبع عمليات الاستقبال سياسات وإجراءات الفندق في جميع الأوقات.
• المساعدة في تدريب موظفي الاستقبال الجدد ومشاركة أفضل الممارسات.
• البقاء على اطلاع حول المعالم المحلية والفعاليات لتقديم التوصيات للضيوف.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في مجال الضيافة هي ميزة.
• خبرة مثبتة في وظيفة استقبال أو خدمة عملاء مماثلة.
• مهارات تواصل وشخصية قوية للتفاعل الفعال مع الضيوف.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وتطبيقات MS Office.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات مع نهج يركز على العملاء.
• القدرة على التعامل مع المعاملات النقدية بدقة وإدارة سجل النقد.
• يجب أن يكون قادرًا على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.