وكيل المكتب الأمامي Mandarin Oriental Hotel Group

مقره في فندق Mandarin Oriental Downtown، دبي داخل قسم مكتب الاستقبال في دبي، يكون وكيل مكتب الاستقبال مسؤولًا عن تلبية وتجاوز توقعات الضيوف من خلال تقديم خدمة مكتب الاستقبال بكفاءة وأدب وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية. وكيل مكتب الاستقبال يتبع مدير الواجب.

كوكيل مكتب الاستقبال، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• ترحيب، تسجيل الوصول/المغادرة، ومرافقة الضيوف أثناء التعامل مع التفضيلات، والفواتير، والمراسلات مع الانتباه للتفاصيل ومعايير الخدمة.

• إدارة مهام التعامل النقدي بمسؤولية، بما في ذلك توازن الدرج، وإعداد القسائم، والتنسيق مع المحاسبة ومدير الواجب الليلي.

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة طوال رحلة الضيف، بالتعاون مع الأقسام مثل الكونسيرج، والتنظيف، والحجوزات.

• الحفاظ على معرفة شاملة بمنتجات وخدمات الفندق لتخصيص العروض حسب احتياجات الضيوف والتواصل بفاعلية عن الميزات الفريدة.

• تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية، والمشاركة بنشاط في الاجتماعات، والعمل كنموذج يحتذى به في التميز في الخدمة والنزاهة.

• ضمان رضا الضيوف من خلال التفاعل بحرارة، وحل الشكاوى حيثما كان ذلك ممكنًا، وخلق تجارب لا تُنسى تتماشى مع معايير MOHG.

كوكيل مكتب الاستقبال، نتوقع منك:

• مؤهل دراسي ثانوي مع خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة فندق 5 نجوم، بما في ذلك سنة واحدة في مكتب الاستقبال؛ الخبرة في ما قبل الافتتاح والشرق الأوسط تعتبر ميزة.

• إجادة استخدام Microsoft Office، PSMS، وأنظمة مكتب الاستقبال الأخرى.

• التواصل بفاعلية باللغة الإنجليزية؛ مهارات اللغة الإضافية بالعربية أو غيرها مفضلة.

• يظهر مهارات قوية في خدمة العملاء مع فهم دقيق لاحتياجات وتوقعات الضيوف.

• يمتلك مهارات ممتازة في العلاقات الشخصية، والتواصل، والتنظيم، وقادر على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الوتيرة.

• قادر جسديًا على الوقوف لفترات طويلة والعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات بناءً على احتياجات العمل.