وكيل المكتب الأمامي

Talentmate

وكيل الاستقبال هو دور حيوي داخل قطاع الضيافة، حيث يعمل كنقطة الاتصال الأولى للضيوف في الفنادق أو المنتجعات أو مرافق الإقامة الأخرى. وكيل الاستقبال الناطق بالعربية مسؤول بشكل خاص عن تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف الناطقين بالعربية، وضمان تلبية احتياجاتهم بمهنية وكفاءة. يتضمن هذا الدور استقبال الضيوف، وتسجيل دخولهم وخروجهم من المنشأة، وإدارة الحجوزات، ومعالجة أي استفسارات أو شكاوى. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى القدرة على الحفاظ على هدوءه وتوازنه في بيئة سريعة الوتيرة. بالإضافة إلى ذلك، يدفع وكيل الاستقبال الناجح انتباهًا كبيرًا للتفاصيل، مما يضمن تقديم جميع خدمات الضيوف بسلاسة وتجاوز التوقعات.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف والترحيب بهم عند وصولهم إلى مكتب الاستقبال.
• إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
• تقديم معلومات حول مرافق الإقامة، والامتيازات، والمعالم المحلية.
• الرد على استفسارات الضيوف بمعلومات مفيدة ودقيقة باللغة العربية والإنجليزية.
• التعامل مع شكاوى ومشكلات الضيوف بمهنية وتعاطف.
• التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لمعالجة مشكلات الغرف بسرعة.
• معالجة المدفوعات وإدارة المعاملات النقدية، وبطاقات الائتمان، ورسوم الغرف.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات الضيوف والتغييرات في الحجوزات.
• المساعدة في إنشاء وإدارة حجوزات الضيوف باستخدام أنظمة إدارة العقارات.
• التواصل بفعالية مع أعضاء الفريق لضمان تقديم خدمة ضيوف سلسة.
• التمسك بجميع سياسات وإجراءات الفندق للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
• إظهار مهارات حل المشكلات بشكل استباقي لتعزيز رضا الضيوف وتجربتهم.

المتطلبات

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية، كتابة وتحدثًا، أمر ضروري.
• تفضل الخبرة السابقة في دور استقبال أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة استخدام Microsoft Office وبرامج إدارة العقارات.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع توجه يركز على العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بهدوء ومهنية.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التدريب الإضافي في مجال الضيافة يعتبر ميزة.