مدير مكتب الاستقبال

Reputable Fitness Club in Beirut

I. الواجبات والمسؤوليات

• توفير الإشراف اليومي والتوجيه لفريق الاستقبال، بما في ذلك مستشاري العضوية، والاستقبال، وبارستاس.
• وضع توقعات واضحة، وتعيين الواجبات، ومراقبة الأداء لضمان تلبية المعايير التشغيلية باستمرار.
• إجراء فحوصات منتظمة وجلسات تدريب مع أعضاء الفريق لدعم تطوير المهارات والنمو المهني.
• ضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين وتغطية المناوبات في جميع الأوقات من خلال إدارة الجداول الزمنية وتنسيق البدائل عند الضرورة.

2. إدارة الخدمة والعمليات

• الحفاظ على بيئة خدمات الأعضاء مرحبة، مهنية، وفعالة في جميع الأوقات.
• الإشراف على نظافة وتنظيم وعرض منطقة الاستقبال والمقصف.
• مراقبة تفاعلات الخدمة لضمان حصول الأعضاء والضيوف على دعم في الوقت المناسب، دقيق، وودي.
• التعامل مع شكاوى الأعضاء المت escalated بمهنية، وضمان المتابعة الصحيحة والحل.

3. مراقبة المبيعات والعضوية

• دعم مستشاري العضوية في تحقيق أهداف المبيعات الفردية والفريق من خلال تتبع الأداء وتقديم التوجيه.
• مراجعة تقارير النشاط اليومي والأسبوعي للمبيعات، وضمان الدقة والاتساق في المتابعة والتوثيق.
• التعاون مع الإدارة لتصميم وتنفيذ العروض الترويجية في مكتب الاستقبال وحملات العضوية.

4. مراقبة الإدارة (نظام ورصد العمليات)

• الإشراف على موظف الإدارة في تتبع المشاكل المتعلقة بالنظام وضمان حلها في الوقت المناسب.
• التحقق من أن أنظمة العضوية والمبيعات والمخزون تعمل بشكل صحيح وأن سلامة البيانات محفوظة.
• الإشراف على إنتاج تقارير أسبوعية عن أداء النظام والمشاكل المتكررة.
• ضمان تلقي الموظفين التدريب والتوجيه المناسبين بشأن استخدام النظام ومنع الأخطاء.

II. الكفاءات المطلوبة:

• التعاطف والصبر: خاصة عند التعامل مع الشكاوى أو الإحباط.
• العمل الجماعي: ذات صلة كبيرة في بيئة صالة الألعاب الرياضية. قدرة الفريق ككل على تبسيط وتحسين تجربة العميل.
• التواصل وحل المشكلات: القدرة على نقل المعلومات بطريقة موجزة وواضحة- سواء شفهياً أو غير شفهياً مما سيساهم بشكل مباشر في منع و/أو معالجة المشكلات بكفاءة.
• المسؤولية: تعزيز بيئة العمل القائمة على الشفافية والأدوار والمسؤوليات المحددة بوضوح، مما سيكون له تأثير إيجابي مباشر على ثقافة العمل.
• الإبداع والقدرة على التكيف: القدرة على التفكير خارج الصندوق والتكيف مع طرق جديدة للقيام بالأشياء.
• تركيز العميل: امتلاك العقلية والتركيز والدافع المناسب ليكونوا على دراية مستمرة باتجاهات واحتياجات وتوقعات العملاء.
• القيادة: القيادة بالمثال من خلال القدرة باستمرار على توجيه وتحفيز وإلهام الناس.
• التفكير الاستراتيجي: القدرة على متابعة والتركيز على الصورة الأكبر. الأخيرة هي الطريقة الأكثر فعالية لرفع العلامة التجارية.
• الشفافية: خلق بيئة حيث تكون الأمانة والانفتاح في محور كل تفاعل. من خلال التواصل بوضوح حول النوايا والقرارات والتوقعات، تبني الشفافية الثقة بين أعضاء الفريق؛ مما يساهم في النهاية في ثقافة تنظيمية أقوى وأكثر تماسكًا.
• حل المشكلات: القدرة على تقييم المواقف بموضوعية، وتحديد السبب الجذري، وتطوير حلول فعالة ومستدامة؛ مما يؤدي إلى تعزيز مستمر لكل من الأداء الفردي والأداء الجماعي.