مدير مكتب الاستقبال The First Group

بصفتك مدير مكتب الاستقبال، ستقود عمليات المكتب الأمامي مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية للضيوف، وعمليات يومية سلسة، وارتفاع تفاعل الفريق. ستكون مسؤولًا عن إدارة عملية وصول ومغادرة الضيوف، وضمان التميز في الخدمة، وزراعة ثقافة فريق من الدفء، والمهنية، والدقة.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف وإدارة عمليات المكتب الأمامي اليومية بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، تخصيص الغرف، واستفسارات الضيوف.

• قيادة وتوجيه والإشراف على فريق المكتب الأمامي، وضمان تقديم تجارب ضيوف شخصية وفاخرة بشكل مستمر.

• مراقبة ملاحظات الضيوف، والرد على مشكلات الخدمة، وضمان استعادة الخدمة بسرعة وفعالية.

• التنسيق عن كثب مع علاقات الضيوف، وخدمات الكونسيرج، وخدمات الحقائب، والتنظيف، والحجوزات لتقديم إقامة سلسة.

• ضمان التعامل الدقيق مع فواتير الضيوف، ورسوم الغرف، وإجراءات الصندوق.

• المساعدة في الجدولة، والرواتب، وتقييم أداء الفريق، والتدريب.

• الحفاظ على تسليمات التحولات بالتفصيل وضمان تنفيذ جميع تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة.

• دعم المهام قبل الافتتاح بما في ذلك توظيف الفريق، وإعداد النظام (أوبرا كلاود)، وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية.

• العمل كمدير في الخدمة عند الحاجة والتعامل مع أي قضايا متعلقة بالضيوف أو العمليات التي تم تصعيدها.

• خبرة لا تقل عن 4 إلى 6 سنوات في مكتب الاستقبال في بيئة فندقية فاخرة، مع ما لا يقل عن سنتين في دور إشرافي أو مساعد مدير.

• تجربة قبل الافتتاح هي ميزة قوية.

• إجادة استخدام أوبرا كلاود ومعرفة أنظمة تعريف الضيوف وإدارة علاقات العملاء.

• مهارات قوية في القيادة والتواصل.

• اهتمام كبير بالتفاصيل، عقلية موجهة نحو الضيوف، وقدرات على حل المشكلات.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية ميزة.