أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- المسؤوليات:
- يتحقق من تمرير المعلومات، والمكالمات اليومية في بداية الدوام.
- يشجع بيئة عمل إيجابية، محترمة، وتعاونية تتماشى مع قيم وثقافة روزوود.
- يستعرض الوصولات اليومية، والمغادرات، والمقيمين، وقوائم الشخصيات الهامة؛ يضمن أن جميع التحضيرات (الغرف، وسائل الراحة، الملفات، الملاحظات) مكتملة ومُبلّغ عنها.
- يسلم الوردية بشكل صحيح.
- ينادي الضيوف بأسمائهم، وليس برقم الغرفة، مرحباً بكل ضيف.
- يتحقق من جميع الحجوزات ووصولات اليوم، ويقوم بمراجعة وصولات اليومين القادمين مع متابعة ما هو ضروري.
- يقترح، ويطور، وينفذ خطط عمل واقعية، تهدف إلى تحسين أو تقديم خدمات جديدة.
- يعمل بشكل وثيق مع علاقات الضيوف، والكونسيرج، وممثلي المطار، والجرس، والتنظيف، والهندسة، وأسايا، والمأكولات والمشروبات لضمان تجربة ضيف متكاملة وسلسة.
- يفهم إجراءات تدقيق الليل وقادر على فهم واستخدام التقارير حسب الحاجة.
- يمكّن أعضاء الفريق من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يضمن تقديم معايير روزوود، وفوربس، ومعايير LQA بشكل متسق في مكتب الاستقبال ومناطق اللوبي.
- يدعم وينسق إجراءات تسجيل الوصول في الغرف، وتجارب الوصول الخاصة، وتسجيل الوصول الجماعي حسب الحاجة.
- يشرف على إدارة النقد في مكتب الاستقبال، وإدارة الصندوق، وإجراءات إغلاق نهاية الوردية بما يتماشى مع إجراءات المالية والرقابة الداخلية.
- ينسق مع قسم التنظيف بشأن حالة الغرف، والطلبات العاجلة، والغرف غير الصالحة للاستخدام، والإعدادات الخاصة.
- يراقب تحميل الأسعار، وتعليمات الفوترة، ودقة الإدخال لتقليل الأخطاء، والخصومات، والفواتير المفتوحة، والتوجيه.
- يروّج ويدرب الفريق على البيع الفعال لفئات الغرف، والحزم، والخدمات الإضافية (السبا، والمأكولات والمشروبات، والتجارب) مع الحفاظ على التركيز على الضيف.
- يراجع تقارير الإيرادات اليومية، وأنماط عدم الحضور والإلغاءات، ويدعم تدقيق الليل في حل التباينات عند الحاجة.
- يغطي مدير الواجب عند الحاجة.
- يغطي مدير الليل عند الحاجة.
- يعد كتيبات المفاتيح ويستعرض استمارات التسجيل عبر الإنترنت لوصول الضيوف.
- فريق تنفيذ بطاقة التسجيل بدون ورق. التعامل مع تقرير الضيوف ذوي الاهتمام الخاص.
- يحافظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم، وإجراءات الخدمة، والمعايير.
- يراجع الملاحظات أثناء الإقامة وبعدها على TrustYou CXP ومنصات أخرى، ويحدد الاتجاهات ويقترح إجراءات تصحيحية.
- يشرف على جميع الوصولات والمغادرات الخاصة بالشخصيات الهامة والاهتمام الخاص، ويضمن تنفيذ طقوس الترحيب، ووسائل الراحة، والمرافقة كما هو مخطط له.
- ينسق مع قسم التنظيف بشأن حالة الغرف، والطلبات اللحظية، والغرف غير الصالحة للاستخدام، والإعدادات الخاصة.
- يضمن الحفاظ على المعايير بمستوى متفوق يوميًا.
- ينسق ويراقب جميع طلبات الضيوف ووسائل الراحة مع الأقسام المعنية.
- يبلغ عن أي طارئ للسلطات المختصة.
- يضمن التعامل بشكل صحيح مع جرد تسجيل الوصول والمغادرة.
- جميع الواجبات الأخرى حسب الحاجة.
- المؤهلات:
- الخبرة: حد أدنى 3 سنوات خبرة في الفنادق مع سنتين من الخبرة الإدارية. يُفضل الخبرة في الفنادق الفاخرة أو الفاخرة جدًا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- الواجبات الأساسية
- يكون قدوة في التجميل، والتواصل، والسلوك المهني بما يتماشى مع قيم روزوود.
- يقود، ويدرب، ويدعم مشرفي مكتب الاستقبال، والوكلاء، وفريق الليل في أدائهم اليومي وسلوكهم.
- يعد ويدير جداول القسم، مع ضمان التغطية الكافية لفترات الذروة، والفعاليات الخاصة، ووصول الشخصيات الهامة مع احترام أهداف الإنتاجية.
- يجري اجتماعات يومية مع فريق مكتب الاستقبال، يشارك فيها الوصولات الرئيسية، والشخصيات الهامة، والمجموعات، والتحديثات التشغيلية، ونقاط التركيز الخدمية. يقوم بالتدريب العملي، والمراقبة جنبًا إلى جنب، وجلسات تغذية راجعة لضمان تلبية تقديم الخدمة لمعايير روزوود، وفوربس، وLQA.
- يشارك بنشاط في التوظيف، والاختيار، والتوجيه، والتدريب لزملاء مكتب الاستقبال الجدد.
- يعمل كقائد مرئي في اللوبي، خاصة خلال أوقات الوصول/المغادرة الذروة؛ يدعم الفريق في التعامل مع الطوابير وتفاعلات الضيوف.
- يتحمل مسؤولية القضايا والشكاوى المعقدة أو المتصاعدة من الضيوف، ويطبق استرداد الخدمة المنظم ويضمن المتابعة والإغلاق في الوقت المناسب.
- يجري تدقيقات منتظمة لعمليات مكتب الاستقبال، والوثائق، وتفاعلات الضيوف (مثل عبر GoAudit أو القوائم الداخلية)؛ ينفذ إجراءات تصحيحية عند الضرورة.
- يضمن الامتثال للسياسات المتعلقة بخصوصية البيانات، وأمن المعلومات، وسرية معلومات الضيوف. يدعم ويفرض جميع إجراءات الصحة، والسلامة، والأمن، والطوارئ، بما في ذلك تدريب الفريق على أدوارهم خلال حالات الطوارئ.
- يحافظ على مكتب الاستقبال ومناطق اللوبي في حالة نظيفة ومنظمة، تتماشى مع تصميم روزوود أماليلا وإحساس المكان من خلال الأجواء، والترحيب، واللمسات الثقافية، وتفاعل الضيوف مع الفن المحلي وسرد وجهات السفر.
- يشرف على الاستخدام الصحيح والمتسق لنظام إدارة الممتلكات والأنظمة ذات الصلة (مثل منصة تجربة Alliants، Unifocus/Knowcross، TrustYou CXP، أنظمة بطاقات المفاتيح).
- يضمن دقة وكمال ملفات الضيوف، والتفضيلات، والملاحظات لدعم التخصيص والإقامات المستقبلية.
- يحدد فجوات المهارات واحتياجات التدريب ضمن فريق مكتب الاستقبال؛ ينسق ويوصل جلسات تدريب على الأنظمة، والمعايير، والمهارات الناعمة.
- يشجع ويعترف بلحظات السحر وأفضل أمثلة الممارسات لتحفيز الفريق ورفع ثقافة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Rosewood Hotels and Resorts
Overview/Basic Function :/p> The Front Desk Manager is responsible for the overall leadership and smooth operation of the Front Desk, ensuring a perfect arrival, in-stay, and departure experience that reflects Rosewood s A Sense of Place and Relationship Hospitality meets Rosewood Brand, Forbes and LQA standards. This role oversees all Front Desk (Agents, Supervisors, Night team), manages day-to-day operations, supports service recovery, and drives guest satisfaction, efficiency, and profitability. The Front Desk Manager collaborates closely with Guest Relations, Concierge, Airport Representatives, Bell/Transportation, Housekeeping, Engineering, and other departments to deliver an integrated and ultra-luxury guest journey at Rosewood AMAALA.
وظائف مماثلة
مساعد مكتب
Al Enayah Group
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف استقبال
Gootresorts
- 1 - 3 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
موظف استقبال
Confidential Company
- 1 - 2 سنوات
- المدينة المنورة - المملكة العربية السعودية
مندوب خدمة عملاء
Confidential Company
- 1 - 3 سنوات
- دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
خدمة عملاء
TALENT SEEKER HUMAN RESOURCES AND MANAGEMENT CONSU LTANCY LLC
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة