أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- المسؤوليات:
- يتحقق من تمرير المعلومات، والمكالمات اليومية في بداية الدوام.
- يشجع على بيئة عمل إيجابية، محترمة ومتعاونة تتماشى مع قيم وثقافة روزوود.
- مراجعة الوصولات اليومية، والمغادرات، والإقامات، وقوائم الشخصيات المهمة؛ التأكد من إتمام جميع التحضيرات (الغرف، المستلزمات، الملفات، الملاحظات) والتواصل بها.
- تسليم الوردية بشكل صحيح.
- يُخاطب الضيوف بأسمائهم، وليس برقم الغرفة، ويقوم بتحية وترحيب كل ضيف.
- يتحقق من جميع الحجوزات والوصولات في اليوم، ومراجعة الوصولات في اليومين القادمين مع متابعة ما هو ضروري.
- يقترح، يطور وينفذ خطط عمل واقعية، تهدف إلى تحسين أو تقديم خدمات جديدة.
- يعمل عن كثب مع علاقات الضيوف، والكونسيرج، وممثلي المطار، والجرسون، والتنظيف، والهندسة، وآسيا، والمأكولات والمشروبات لضمان تجربة ضيف متكاملة وسلسة.
- يفهم إجراءات تدقيق الليل ويكون قادرًا على فهم واستخدام التقارير حسب الضرورة.
- يمكّن أعضاء الفريق لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يضمن تقديم معايير روزوود، وفوربس، وLQA بشكل متسق في مكتب الاستقبال ومنطقة الردهة.
- يدعم وينسق تسجيل الوصول في الغرف، تجارب الوصول الخاصة، وتسجيل الوصول للمجموعات حسب الحاجة.
- يشرف على إدارة النقد في مكتب الاستقبال، وإدارة العوم، وإجراءات إغلاق نهاية الوردية بما يتماشى مع إجراءات المالية والتحكم الداخلي.
- ينسق مع قسم التنظيف بشأن حالة الغرف، الطلبات العاجلة، الغرف المعطلة/غير الخدمة، والإعدادات الخاصة.
- يراقب تحميل الأسعار، وتعليمات الفواتير، ودقة النشر لتقليل الأخطاء، والخصومات، وفتح الملفات، والتوجيه.
- يروّج ويعزز الفريق على فعالية بيع الفئات الغرف، والحزم، والخدمات الإضافية (السبا، المأكولات والمشروبات، التجارب) مع الحفاظ على تركيز الضيف.
- يراجع تقارير الإيرادات اليومية، ونمط عدم الحضور والإلغاء، ويدعم تدقيق الليل في حل الفروقات عند الحاجة.
- يغطي مدير الواجب عند الحاجة.
- يغطي مدير الليل عند الحاجة.
- يُعد كتيبات المفاتيح ويُراجع نماذج التسجيل عبر الإنترنت لوصول الضيف.
- الفريق ينفذ بطاقة التسجيل بدون ورق. التعامل مع تقرير الضيوف ذوي الاهتمام الخاص.
- يحافظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع السياسات والإجراءات والمعايير الخاصة بالقسم.
- يراجع ردود الفعل خلال الإقامة وبعدها على TrustYou CXP وغيرها من المنصات، مع تحديد الاتجاهات واقتراح إجراءات تصحيحية.
- يشرف على جميع وصولات الشخصيات المهمة وذوي الاهتمام الخاص والمغادرات، يضمن أن طقوس الترحيب، والمستلزمات، والمرافقة يتم تنفيذها كما هو مخطط.
- ينسق مع قسم التنظيف بشأن حالة الغرف، الطلبات اللحظية، الغرف المعطلة/غير الخدمة، والإعدادات الخاصة.
- يضمن أن المعايير محفوظة على مستوى ممتاز يوميًا.
- ينسق ويراقب جميع طلبات الضيوف والمستلزمات مع الأقسام المعنية.
- يُبلغ عن أي حالة طارئة للسلطات المعنية.
- يضمن أن جرد تسجيل الوصول والمغادرة يتم التعامل معه بشكل صحيح.
- جميع المهام الأخرى حسب الحاجة.
- المؤهلات:
- الخبرة: الحد الأدنى 3 سنوات من الخبرة في الفنادق مع سنتين من خبرة الإدارة. يُفضل الخبرة الفاخرة أو الفائقة الفخامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- الواجبات الأساسية
- يكون قدوة في المظهر، والتواصل، والسلوك المهني بما يتماشى مع قيم روزوود.
- يقود، يدرب، ويدعم مشرفي مكتب الاستقبال، والعاملين، وفريق الليل في أدائهم وسلوكهم اليومي.
- يُعد ويدير جداول العمل في القسم، مع ضمان تغطية كافية للفترات الذروة، والأحداث الخاصة، ووصولات الشخصيات المهمة مع احترام أهداف الإنتاجية.
- يُجري اجتماعات يومية مع فريق مكتب الاستقبال، يشارك الوصولات الرئيسية، والشخصيات المهمة، والمجموعات، والتحديثات التشغيلية، ونقاط التركيز في الخدمة. يُجري تدريبًا عمليًا، وملاحظات جنبًا إلى جنب، وجلسات تغذية راجعة لضمان تلبية تقديم الخدمة لمعايير روزوود، وفوربس، وLQA.
- يشارك بنشاط في التوظيف، والاختيار، والتوجيه، والتدريب لزملاء مكتب الاستقبال الجدد.
- يعمل كقائد مرئي في الردهة، خاصة خلال أوقات الوصول/المغادرة الذروة؛ يدعم الفريق في التعامل مع الطوابير وتفاعلات الضيوف.
- يتحمل مسؤولية القضايا والشكاوى المعقدة أو المتصاعدة من الضيوف، ويطبق إجراءات استرداد الخدمة المنظمة ويضمن المتابعة والإغلاق في الوقت المناسب.
- يُجري تدقيقات منتظمة لعمليات مكتب الاستقبال، والوثائق، وتفاعلات الضيوف (مثل عبر GoAudit أو قوائم التحقق الداخلية)؛ يُنفذ إجراءات تصحيحية حيثما كان ذلك ضروريًا.
- يضمن الامتثال للسياسات المتعلقة بخصوصية البيانات، وأمن المعلومات، وسرية معلومات الضيوف. يدعم ويطبق جميع إجراءات الصحة والسلامة والأمن والطوارئ، بما في ذلك تدريب الفريق على أدوارهم خلال الطوارئ.
- يحافظ على مكتب الاستقبال ومناطق الردهة في حالة نظيفة ومنظمة، تتماشى مع تصميم روزوود أمايلا وإحساس المكان من خلال الأجواء، والترحيب، واللمسات الثقافية، وتفاعل الضيوف مع الفن المحلي ورواية وجهات نظر الوجهات.
- يشرف على الاستخدام الصحيح والمتسق لنظام إدارة الممتلكات والأنظمة ذات الصلة (مثل منصة تجربة Alliants، Unifocus/Knowcross، TrustYou CXP، أنظمة بطاقات المفاتيح).
- يضمن دقة وكمال ملفات الضيوف، والتفضيلات، والملاحظات لدعم التخصيص والإقامات المستقبلية.
- يحدد الفجوات المهارية واحتياجات التدريب داخل فريق مكتب الاستقبال؛ ينسق ويوفر جلسات تدريبية على الأنظمة، والمعايير، والمهارات اللينة.
- يشجع ويعترف بلحظات السحر وأمثلة الممارسة الأفضل لإلهام الفريق ورفع ثقافة الخدمة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Rosewood Hotels and Resorts
Overview/Basic Function :/p> The Front Desk Manager is responsible for the overall leadership and smooth operation of the Front Desk, ensuring a perfect arrival, in-stay, and departure experience that reflects Rosewood s A Sense of Place and Relationship Hospitality meets Rosewood Brand, Forbes and LQA standards. This role oversees all Front Desk (Agents, Supervisors, Night team), manages day-to-day operations, supports service recovery, and drives guest satisfaction, efficiency, and profitability. The Front Desk Manager collaborates closely with Guest Relations, Concierge, Airport Representatives, Bell/Transportation, Housekeeping, Engineering, and other departments to deliver an integrated and ultra-luxury guest journey at Rosewood AMAALA.
وظائف مماثلة
Front Desk Manager
Marriott International
- 2 - 7 سنوات
- Saudi Arabia - Saudi Arabia
مدير مكتب الاستقبال / مدير المكتب الأمامي
Marriott International
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مدير المكتب الأمامي
Prime Hospitality
- 2 - 7 سنوات
- مصر - مصر
مدير المكتب الأمامي
AccorHotel
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مدير المكتب الأمامي
RIXOS
- 3 - 8 سنوات
- السعودية - السعودية