أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موظف استقبال المكتب الأمامي هو جزء مركزي من فريق المكتب الأمامي الذي يهدف إلى ضمان تجربة وصول ومغادرة سلسة لضيوفنا.
ما ستفعله
المهام الرئيسية/المؤهلات:
1. يرحب ويسجل ضيوف الفندق، ويشرح الإقامات ويحدد الائتمان أو طريقة الدفع.
2. يقوم بتسجيل خروج الضيف من الفندق، ويعد ويشرح الفاتورة.
3. يستجيب لمجموعة متنوعة من طلبات الضيوف من خلال تقييم احتياجات الضيف وطلباته بدقة ثم إضافة توصيات لمسية شخصية لتحقيق أقصى درجات رضا العملاء مع الامتثال لجميع سياسات فور سيزونز.
4. يقوم بتسجيل دخول الضيف بطريقة فعالة وودية، مستخدمًا اسم الضيف كلما كان ذلك ممكنًا. يضمن أن الضيف تم تخصيص نوع الغرفة المطلوبة وأن السعر الصحيح يتم تحصيله. ينظم تسليم الأمتعة إلى غرفة الضيف. يصدر المفاتيح الصحيحة للضيف.
5. يقوم بتسجيل خروج الضيف في نهاية الإقامة. يتأكد من رضا الضيف، ويجمع المفاتيح، ويدرج الرسوم المتأخرة ويقدم الفاتورة للضيف. يسوي الفاتورة بدقة من خلال بطاقة الائتمان أو المعاملة النقدية.
6. يحافظ على ميزان متوازن تم تعيينه من قبل الفندق. يقوم بالتغيير، وكسر الشيكات، وتبادل العملات الأجنبية. ي reconciles جميع المعاملات عند إغلاق كل نوبة.
7. يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية، مستجيبًا لطلبات خاصة كلما كان ذلك ممكنًا؛ يحل شكاوى العملاء؛ يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، وساعات العمل، وموظفي الفندق الرئيسيين، والفعاليات الداخلية، والاتجاهات، وما إلى ذلك. يستجيب لجميع طلبات الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب. سيكون التفاعل مع الضيف شخصيًا وعبر الهاتف.
8. يستخدم مجموعة متنوعة من أنظمة الكمبيوتر لتسجيل دخول الضيوف والخروج منهم، وتشغيل التقارير اليومية واختيار حجوزات الغرف وتقييدها للضيوف القادمين.
9. يلتزم بقواعد العمل والفئات الأولى والثانية لفور سيزونز ومعايير السلوك كما هو موضح في EmPact.
10. يعمل بتناغم واحترافية مع الزملاء والمشرفين.
11. يقبل الحجوزات والتغييرات والإلغاءات في غياب موظفي قسم الحجوزات. يمكنه الرد على مكالمات الضيوف وتوجيههم بشكل مناسب في غياب مشغل الاتصالات.
12. يساعد في المسؤوليات والمهام في غياب أو بسبب الحجم الثقيل في مجالات الكونسيرج، وتجربة الضيف، وخدمات الضيوف، وتغطية الردهة.
13. يوفر دعمًا أساسيًا لحل المشكلات لخدمات الغرف مثل الإنترنت، وأفلام التلفزيون، والألعاب، وخدمات الويب.
14. يعمل عن كثب مع خدمات الضيوف لضمان التعامل السلس مع أمتعة الضيوف، والتسليمات والطلبات الخاصة.
نوبة الليل:
1. يظهر، في جميع الأوقات، سلوكًا ودودًا ومهذبًا واحترافيًا في جميع التعاملات مع الضيوف، والزبائن والموظفين الآخرين.
2. يرحب ويسجل ضيوف الفندق مع التركيز على تلبية الطلبات، اتباع تعليمات التعامل الخاصة والامتثال للسياسات والإجراءات الائتمانية المعمول بها.
3. يتعامل مع عدد كبير من المفاتيح.
4. يكون على دراية بتوافر الغرف والأسعار للتواريخ الحالية والمستقبلية.
5. يقبل الحجوزات والتغييرات والإلغاءات في غياب موظفي الحجوزات.
6. يختار ويقوم بحجز الغرف للضيوف القادمين؛ يسجل الأفراد أو المجموعات مسبقًا حسب الحاجة؛ يساعد في مرافقة الشخصيات المهمة والضيوف العائدين إلى غرفهم عند الطلب.
7. يعمل عن كثب مع موظفي الكونسيرج لتنسيق التعامل الفعال مع أمتعة الضيوف ومتابعة طلبات الضيوف.
8. يتعامل مع مشاكل الضيوف أو شكاواهم.
9. يستخدم نظام الكمبيوتر في تشغيل التقارير اليومية وفي حجز الطلبات الخاصة.
10. يبقي جميع الأقسام الداعمة على علم بالمعلومات أو الطلبات اللازمة.
11. يتعامل مع طلبات صناديق الأمانة؛ بما في ذلك التوزيع، وإعطاء الوصول وإجراءات الإغلاق.
12. يكمل حزم المفاتيح والقسائم، ويعدل بطاقات التسجيل.
13. يسجل الضيوف خارج الفندق وفقًا للإجراءات؛ يجري التغيير، ويكسر الشيكات، ويبادل العملات الأجنبية، ويدرج الرسوم في حسابات الضيوف.
14. يحافظ على ميزان متوازن تم تعيينه لك من الفندق.
15. ي reconciles جميع المعاملات عند إغلاق النوبة ولتحصيل النقود.
16. يقرأ ساعات تشغيل جميع مرافق الفندق وأكواد الخدمة الخاصة.
17. يفهم المهام التي يؤديها وكيل أساسي، وكونسيرج، وعاملة نظافة.
18. يتعامل مع إجراءات الطوارئ الفندقية والمواقف بنضج واحترافية.
19. يؤدي المهام والمشاريع كما يتم تفويضها من قبل مدير المكتب الأمامي، أو مدير الليل، أو مساعد مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير الغرف.
ما تقدمه
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الحد الأدنى من سنة إلى سنتين من الخبرة في دور مماثل في علامة تجارية فاخرة
شخصية منفتحة ونهج إيجابي تجاه المهمة الموكلة
مستوى عالٍ من الفهم والمعرفة بالطعام و/أو النبيذ
إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثًا، قراءة، كتابة)؛ اللغة العربية ميزة إضافية
مهارات تواصل شخصية ولفظية وكتابية ممتازة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- موظف استقبال المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Four Seasons Hotel
About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: In a vibrant urban community right on the water, Four Seasons Hotel Abu Dhabi at Al Maryah Island welcomes guests with bright, open spaces, embracing expansive views of the city skyline and the sparkling waves of the Arabian Gulf. On dynamic, upscale Al Maryah Island Abu Dhabi s business and lifestyle destination Four Seasons is located within a 34-storey glass tower, both high-tech and environmentally advanced. Sophisticated new concepts throughout the Hotel define Four Seasons as Abu Dhabi s most exciting waterfront location. Blending urban chic and understated luxury, we offer 200 light-filled accommodations, including 38 suites all with water views. With six creative restaurants and lounges, this is Al Maryah Island s premier location for stylish entertaining. Every moment is elevated by thoughtful Four Seasons service, anticipating each guest s unique personal needs whether the goal is relaxing on vacation or staying efficient for business. About the role
وظائف مماثلة
مكتب موظف استقبال
Romega Solutions
- 1 - 2 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف استقبال + إداري
Sarab Al'IIman Corporate Service Provider LLC
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة