وكيل مكتب الاستقبال

Accor Group

تفاصيل الوظيفة
موقع العمل: القاهرة، مصر
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات النزلاء / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة تجربة النزلاء والانطباعات الأولى
كموظف استقبال في سوفيتيل القاهرة وسط المدينة، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية من لحظة وصول النزيل حتى مغادرتهم. تعتبر هذه الوظيفة المواجهة للنزلاء ضرورية للحفاظ على سمعة الفندق في التميز والأناقة. ستساعد في إجراءات تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة، وتتعامل مع طلبات النزلاء، وتضمن إقامة سلسة ولا تُنسى.

ما ستقوم به

* الترحيب بالنزلاء بحرارة واحترافية عند تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة
* إدارة طلبات النزلاء، وتعيينات الغرف، وتسويات الحسابات بسرعة ودقة
* الترويج لخدمات ومرافق الفندق لتعزيز تجربة النزلاء
* تقديم التوصيات والمساعدة على طراز الكونسيرج مع التركيز على التخصيص
* تشغيل نظام إدارة الممتلكات (أوبرا) لضمان الدقة في الحجوزات والفواتير
* توقع احتياجات النزلاء والتعامل مع الشكاوى أو الملاحظات بتعاطف وخصوصية
* الالتزام بسياسات مكتب الاستقبال واتباع بروتوكولات السلامة، بما في ذلك إجراءات الطوارئ
* التعاون مع التدبير المنزلي، والكونسيرج، وعلاقات النزلاء للحفاظ على سير العمليات اليومية بسلاسة
* الالتزام بمعايير سوفيتيل والمساهمة في تقديم خدمة الضيافة الفاخرة

الملف المثالي مركز على النزلاء وذو تفاصيل دقيقة

* درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل
* خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو خدمات النزلاء أو دور الحجوزات في بيئة فاخرة
* إلمام بنظام أوبرا PMS أو أنظمة حجز الفنادق المماثلة
* طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ مهارات لغوية إضافية (العربية، الفرنسية، أو غيرها) تعتبر ميزة
* مظهر احترافي وأسلوب تواصل مصقول
* ذكاء عاطفي عالي، وصبر، وقدرة على حل المشكلات بكفاءة
* شغف بتجربة النزلاء مع سلوك ودود وصادق
* القدرة على العمل في نوبات متنوعة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات
* لاعب فريق مع اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تعدد المهام