وكيل مكتب الاستقبال

Client of Talentmate

الشخص الموجود في هذا المنصب مسؤول عن تسجيل دخول وخروج ضيوف الفندق بطريقة ودية ورعاية وفقًا لإجراءات كمبينسكي ومعايير ضمان الجودة الرائدة (LQA). يجب عليه/عليها في جميع الأوقات عرض صورة مهنية وإيجابية عن الفندق حيث يلعبون دورًا حاسمًا في الانطباع الأول والأخير الذي يتلقاه الضيف عن الفندق.

Department Rooms Division, Front Office & Guest Services Employment Type Permanent - Full Time Location الإمارات العربية المتحدة - دبي Workplace type Onsite

Key Responsibilities

• تسجيل دخول الضيوف القادمين وتسجيل خروج الضيوف المغادرين بطريقة ودية ورعاية وفقًا لمعايير كمبينسكي وضمان الجودة الرائدة (LQA).
• ضمان أن نتائج LQA تزيد عن 85%.
• عند تسجيل الدخول، قم بتسجيل الضيوف وتعيين الغرف. استيعاب الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا. إذا لزم الأمر، ساعد الضيوف في إكمال بطاقات التسجيل. استخدم تقنيات البيع الاقتراحي لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى. تحقق من طريقة دفع الضيف واتبع إجراءات التحقق من الائتمان المعتمدة أو أحل معاملات الدفع النقدي إلى الصرافين.
• عند مغادرة الضيوف، قم بمعالجة إجراءات تسجيل خروج الضيف. استفسر عن الرسوم في اللحظة الأخيرة. استلم الدفع من الضيوف. قم بتسوية حساب الضيف وقدم نسخة من الفاتورة.
• قم بمعالجة جميع معاملات صرافين المكتب الأمامي مثل تسجيل الرسوم على الضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية الوردية، قم بموازنة نقودهم.
• أجب على جميع طلبات الضيوف والأسئلة بطريقة ودية ورعاية، سواء عن طريق الهاتف أو شخصيًا، قدم/استلم المعلومات، واتخذ الإجراءات المناسبة أو أحل الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد تشمل ذلك إصدار صندوق الأمانات، التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
• نسق تحديثات حالة الغرف مع قسم التدبير المنزلي من خلال إخطارهم بتسجيل الخروج المتأخر، تسجيل الدخول المبكر، والطلبات الخاصة.
• ابق على اطلاع بمعرفة المنتجات والخدمات وكذلك الأنشطة اليومية والاجتماعات في الفندق.
• امتلك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف.
• حافظ على ترتيب منطقة عمله/عملها.
  
  

Job Requirements

• معرفة عملية بعمليات مكتب الاستقبال
• تجارب الفنادق الفاخرة
• مهارات التواصل
• معرفة موجزة بعمليات الفندق وأنظمة الكمبيوتر
• معرفة ببرنامج Microsoft Office (Word، Excel، وPowerPoint)
• معرفة ببرنامج Opera
  
  

حول كمبينسكي

تأسست في ألمانيا عام 1897، تعكس فنادق كمبينسكي منذ زمن طويل أرقى تقاليد الضيافة الأوروبية. اليوم، كما كان دائمًا، تعتبر كمبينسكي مرادفًا للفخامة المميزة.

تقع في العديد من أشهر المدن والمنتجعات في العالم، تشمل مجموعة كمبينسكي فنادق بأسلوب رائع، ومؤسسات حديثة رائدة، وفنادق قديمة ذات سحر فردي. جميعها تنسجم بسلاسة مع محيطها وتقدم إقامة فاخرة، ومأكولات رائعة، ومرافق لا تضاهى - تكملها خدمة لا تشوبها شائبة.

لضيوف الاستجمام والأعمال على حد سواء، لطالما كان اسم كمبينسكي مرادفًا للأناقة، والتنقل، والكفاءة. ببساطة، هم الخيار الأول للفرد المميز.

بالإضافة إلى تشغيل العديد من أفضل فنادق المدينة في العالم، أصبح اسم كمبينسكي الآن موجودًا في العديد من مواقع المنتجعات المثيرة، كل منها يجمع بين الجاذبية المحلية والأجواء مع المعايير الدولية للخدمة والفخامة التي توقعها ضيوف كمبينسكي.

حول فندق كمبينسكي مول الإمارات دبي

في قلب دبي يوجد فندق كمبينسكي مول الإمارات ذو الخمس نجوم، المتصل مباشرة بمول الإمارات العالمي، حيث يمكن للضيوف الاستمتاع بالوصول السهل إلى أكثر من 700 متجر. تقدم 375 غرفة وجناح إطلالات رائعة على أفق دبي، مع 20 شاليه أسبن فريدة تطل على منحدرات سكي دبي الرائعة. استمتع بتناول الطعام في أفضل مطاعم دبي مع المأكولات الشامية الأصيلة في أوليا، والتاباس الإسباني والبايلا في ساليرو والشاي بعد الظهر في أسبن.

موقعه مثالي في طريق الشيخ زايد مع وصول سهل إلى المترو، وهو نقطة انطلاق مثالية لاكتشاف شواطئ دبي، والغولف وأفضل المعالم السياحية.

وسط مدينة دبي وبرج خليفة أيضًا على بعد دقائق فقط. يُعتبر فندق كمبينسكي مول الإمارات واحدًا من أفضل فنادق دبي للاستجمام أو الأعمال مع 17 منشأة مبهرة للاجتماعات والفعاليات.

قدّم طلبك الآن

عملية التوظيف لدينا

المرحلة 3:

مقابلة مدير التوظيف

المرحلة 4:

عرض عمل

المرحلة 1:

مراجعة الطلب

المرحلة 2:

مقابلة الموارد البشرية

المرحلة 4:

عرض عمل

اكتشف المزيد

ليس صحيحًا تمامًا؟ سجّل اهتمامك ليتم إبلاغك بأي وظائف تتوافق مع معاييرك.

سجّل اهتمامك

Job Details