وكيل مكتب الاستقبال Kempinski Hotel

تسجيل وصول الضيوف القادمين وتسجيل مغادرة الضيوف المغادرين بطريقة ودية واهتمام وفقًا لمعايير كيمبنسكي وضمان الجودة الرائدة (LQA).

تأكد من أن نتائج LQA تزيد عن 85%.

عند تسجيل الوصول، قم بتسجيل الضيف وتعيين الغرف. استوعب الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا. إذا لزم الأمر، ساعد الضيوف في إكمال بطاقات التسجيل. استخدم تقنيات البيع الاقتراحية لبيع الغرف وللترويج لخدمات الفندق الأخرى. تحقق من طريقة دفع الضيف واتبع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها أو أحل معالجة الدفع النقدي إلى أمين الصندوق.

عند مغادرة الضيوف، قم بمعالجة إجراءات تسجيل مغادرة الضيف. استفسر عن الرسوم اللحظية. استلم الدفع من الضيوف. قم بتسوية حساب الضيف وقدم نسخة من الفاتورة.

قم بمعالجة جميع معاملات أمين صندوق المكتب الأمامي مثل تسجيل الرسوم على الضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية الوردية، قم بموازنة النقد الخاص بهم.

أجب عن جميع طلبات واستفسارات الضيوف بطريقة ودية واهتمام، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، وقدم/استقبل المعلومات واتخذ الإجراءات المناسبة أو أحل الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد يتضمن ذلك إصدار صندوق ودائع آمن، أو التعامل مع الرسائل، أو التعامل مع الشكاوى.

نسق تحديثات حالة الغرف مع قسم التنظيف من خلال إبلاغهم بمواعيد تسجيل المغادرة المتأخرة، وتسجيل الوصول المبكر، والطلبات الخاصة.

ابقَ على اطلاع بمعرفة المنتجات والخدمات بالإضافة إلى أنشطة الفندق اليومية والاجتماعات.

امتلك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف.

الحفاظ على نظافة منطقة العمل الخاصة به/بها

- مهارات اتصال جيدة

- إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)