أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدور
تحت إشراف وتوجيه مدير مكتب الاستقبال وضمن حدود معايير أكور وOSM (دليل المعايير التشغيلية)، فإن مسؤولياته هي تقديم خدمة فعالة وشخصية ومهذبة وفي الوقت المحدد وممارسة تقنيات البيع المتزايد. للعمل بروح الفريق وضمان مغادرة كل ضيف المكان راضيًا تمامًا ورغبة في العودة مرة أخرى.
يجب أن يكون مألوفًا تمامًا مع جميع معايير التشغيل المؤسسية والمحلية لموفنبيك وضمان اتباعها. هو / هي مسؤول عن الإشراف على العمليات في مكتب الاستقبال وفقًا لمعايير الفندق الخاصة بنا لضمان رضا الضيوف تحت إشراف مدير مكتب الاستقبال في تحقيق أهدافهم. يجب المساعدة في تحقيق الالتزامات والأهداف كما هو موضح أدناه:
المخرجات الرئيسية والمسؤوليات
التخطيط والتنظيم:
- مراجعة وتحديث سجل الملاحظات.
- كن أنيقًا ومهندمًا واحتفظ بمزاج ودود ومبهج في جميع الأوقات.
- التقارير بانتظام عن الأحداث إلى FDM ومدير العمليات ومدير عام.
- الحفاظ على علاقات الزملاء.
- حل الشكاوى والتعامل مع النزاعات.
- ضمان أن تكون الخدمات وفقًا للمعايير المطلوبة.
- تسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للفندق وتعليقات المقيمين.
- جولة في الفندق وفقًا لقائمة التحقق.
- تنسيق الشراء لأقسام المكتب الأمامي مع فريق المالية وفقًا لإجراءات الفندق.
- تخطيط وتنسيق جميع الأنشطة المتعلقة بالدخول والخروج مع الأقسام المعنية.
- الالتزام بمراقبة نفقات التشغيل للقسم وفقًا لميزانية القسم والتوقعات.
- مراجعة ومراقبة جداول العمل للقسم، والإشراف على أن تكون رواتب القسم متوافقة مع الميزانيات.
العمليات:
- التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والمرافق، والطلبات الخاصة للضيوف.
- إعلان غرف كبار الشخصيات لقسم التدبير المنزلي وقسم المواد الغذائية والمشروبات.
- ضمان أن تكون غرف كبار الشخصيات جاهزة، وتم التحقق منها وكل شيء على ما يرام قبل الوصول
- حضور إحاطة الإدارة الصباحية إذا لزم الأمر/طلب.
- تحمل مسؤولية نوبتك والتعامل مع المواقف، وضمان أن يتم العناية بفريق الاستقبال في النوبة ومساعدتهم إذا لزم الأمر.
- تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول لجميع الوافدين.
- إجراء إحاطة يومية وضمان اتباع معيار IQ.
- أداء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة في الاستقبال.
- كن جزءًا وقائدًا في نجاح جميع التسجيلات وساعد في تحقيق هدف الفندق.
- ضمان ذكر برنامج Cherish في كل إحاطة وجمع التعليقات اليومية من الفريق لتحقيق الهدف الشهري.
- تحقق من التعليقات عبر الإنترنت (TripAdvisor وBooking.com وغيرها) والتحقيق في المشكلات ثم الإبلاغ عن ذلك للمدير.
- ضمان التحقيق في تعليقات الضيوف والرد على الضيوف وفقًا لذلك.
- المساعدة في تحقيق أهداف Trust You.
- الاستجابة لطلبات الضيوف واتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك.
- التعامل مع شكاوى الضيوف واتخاذ إجراءات فورية لضمان رضا الضيوف.
- مساعدة مدير الفندق في الخدمة عند الحاجة/إذا لزم الأمر.
- تحمل المسؤولية عن مهام الصرافة، والمعاملات الأجنبية، ومهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.
- التعامل مع حجوزات الكاونتر للزوار في جميع الأوقات ومعالجة حجوزات المكالمات الهاتفية عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا.
- تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
- حل شكاوى/طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
- التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال في أمان الضيوف.
- التحقق من Paymaster يوميًا وتقديم ملاحظات إلى FDM مع الإجراءات المتخذة.
- تشجيع بيع الغرف والإفطار يوميًا للفريق ومشاركة النتائج والتعليقات
- التحقق من حالة الفندق، والإشغال، والوظائف، والمجموعات، وMIPs.
- تقديم تقارير الاستقبال اليومية والمستندات بشكل منهجي.
- تقديم تدريب مناسب وتوجيه لجميع المنضمين الجدد إلى الاستقبال وضمان استخدام Opera V9 كنظام إدارة الممتلكات في التدريب.
- الحفاظ على ورقة المكالمات المجانية اليومية ومشاركة التعليقات/الإجراءات مع المدير.
- حضور اجتماع الائتمان عند الطلب.
- حضور اجتماعات الإيرادات عند الطلب.
- في نهاية النوبة أو اليوم، عليه أن ينقل جميع المعلومات التي يجب أن يعرفها النوبة التالية لتشغيل العمليات بشكل جيد.
- التنسيق والمعلومات مع المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، F&B وخاصة مع المدير العام بشأن MIPs وVIPs.
- التعامل بفعالية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بالمكتب الأمامي بالتنسيق مع مدير مكتب الاستقبال، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرار الحالة وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. تنسيق الإجراءات المناسبة مع الأقسام الأخرى، ويعلم مدير مكتب الاستقبال ومدير العمليات والمدير العام.
- أداء مهام أخرى كما هو مطلوب.
- أداء المهام بطريقة تحترم قيم أكور.
- المساعدة في فرق العمل الخاصة بالافتتاحات الجديدة.
- تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا يتم ذكرها هنا) كما هو مطلوب.
- حضور وترؤس الإحاطات اليومية.
الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:
- ضمان العناية السليمة بجميع المعدات والأثاث المخصص لاستخدام Heartists.
- كن على دراية جيدة بسياسات الفندق وإجراءاته، ومألوفًا تمامًا مع التخطيط الفيزيائي للفندق ومرافقه، ومطلعًا على إجراءات الطوارئ في الفندق المتعلقة بالحريق، والطبية، وتهديد القنابل، والانقطاع الكهربائي والإخلاء.
- يعرف اللوائح الأمنية ويضمن تطبيقها & يضمن سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق.
- يحترم ويضمن احترام التزامات الفندق تجاه ميثاق البيئة (توفير الطاقة، وإعادة التدوير، وفرز النفايات، إلخ).
- يفهم ويلتزم بدقة بالقواعد واللوائح الموضوعة في دليل Heartists وسياسة الفندق بشأن الحريق والنظافة والصحة والسلامة.
- ضمان حماية السجلات السرية وغيرها من المعلومات السرية بشكل صحيح وعدم إزالتها من المكتب.
- لا يكشف عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى عن فنادق أكور.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو مزيج من التعليم والخبرة المعادلة مطلوبem>.
- شخصية تركز على الخدمة أمر ضروري.
- تجربة سابقة في العمل مع أوبرا أو نظام ذي صلة ميزة.
- قدرة مثبتة على بناء والحفاظ على علاقات جيدة مع جميع أصحاب المصلحة.
- التواصل بالأفكار والإجراءات والفرص بوضوح مع مهارات شبكة قوية
- القدرة على القيادة من خلال المثال، والإيمان بثقافة الفريق القوية وتحديد المشهد للأداء العالي.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MOVENPICK
Join us at Accor, where life pulses with passion! As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist , because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet. Hospitality is a work of heart, We are Heartists Heartist describes both our culture and who we are. Everything we do comes from the heart, and we re experts in what we do. Generous, attentive, and free, we ensure that everyone can come as they are, and feel like they belong. As one big team, we know that only together can we do amazing things! We believe that the world is more welcoming when we re connected. So that we see what we have in common, instead of what sets us apart. Life in Movenpick The Place to Savour Life- We believe true hospitality is about turning small gestures into heartwarming moments. We enable our guests to Savour the flavor of life, balancing small indulgence with what s good for them- and good for the world.
Join us and become a Heartist .