أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدور
تحت توجيه وإشراف مدير الاستقبال وضمن حدود معايير أكور وOSM (دليل المعايير التشغيلية)، فإن مسؤولياته هي تقديم خدمة فعالة وشخصية ومهذبة وفي الوقت المناسب وممارسة تقنيات البيع الإضافي. للعمل بروح الفريق وضمان مغادرة كل ضيف العقار راضياً تمامًا ومع الرغبة في العودة.
يجب أن يكون على دراية شاملة بجميع معايير العمليات المؤسسية والمحلية في موفنبيك والتأكد من اتباعها. هو / هي مسؤول عن الإشراف على العمليات في مكتب الاستقبال وفقًا لمعايير الفندق لدينا لضمان رضا الضيوف تحت إشراف مدير الاستقبال في تحقيق أهدافهم. يجب المساعدة في تحقيق الالتزامات والأهداف كما هو موضح أدناه:
العناصر الرئيسية والمسؤوليات
التخطيط والتنظيم:
- مراجعة وتحديث سجل الملاحظات.
- كن ذكياً ومهندماً جيدًا وحافظ على تصرف ودود ومبتهج في جميع الأوقات.
- الإبلاغ بانتظام عن الأحداث إلى FDM ومدير العمليات ومدير عام.
- الحفاظ على علاقات الزملاء.
- حل الشكاوى والتعامل مع النزاعات.
- ضمان أن الخدمات تلبي المعايير المطلوبة.
- إجراءات تسجيل الدخول / الخروج السلسة للفندق وتعليقات المقيمين.
- جولة في الفندق وفقًا لقائمة التحقق.
- تنسيق الشراء لأقسام المكتب الأمامي مع فريق المالية وفقًا لإجراءات الفندق.
- تخطيط وتنسيق جميع أنشطة الانتقال للدخول والخروج مع الأقسام ذات الصلة.
- الالتزام بمراقبة نفقات التشغيل القسم وفقًا لميزانية القسم والتوقعات.
- مراجعة ومراقبة جداول العمل للقسم، والإشراف على أن الرواتب الخاصة بالقسم تتماشى مع الميزانيات.
العمليات:
- التحضير لوصول اليومي من حيث تخصيص الغرف، والمرافق، والطلبات الخاصة للضيوف.
- الإعلان عن غرف كبار الشخصيات إلى قسم التدبير المنزلي وقسم الأغذية والمشروبات.
- ضمان جاهزية غرف كبار الشخصيات، وتفقدها وكل شيء على ما يرام قبل الوصول
- حضور الإحاطة الصباحية للإدارة إذا لزم الأمر / طلب.
- تحمل مسؤولية نوبتك والتعامل مع الحالات، وضمان أن فريق الاستقبال في النوبة يتم الاعتناء به ومساعدته إذا لزم الأمر.
- تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين.
- إجراء الإحاطة اليومية وضمان اتباع معايير IQ.
- أداء إجراءات تسجيل الوصول والخروج في الاستقبال.
- كون جزءًا وقيادة نجاح جميع التسجيلات والمساعدة في تحقيق هدف الفندق.
- ضمان ذكر برنامج Cherish في كل إحاطة وجمع التعليقات اليومية من الفريق لتحقيق الهدف الشهري.
- فحص التعليقات على الإنترنت (TripAdvisor، Booking.com، إلخ) والتحقيق في القضايا ثم الإبلاغ عنها إلى المدير.
- ضمان التحقيق في تعليقات الضيوف والرد عليهم وفقًا لذلك.
- المساعدة في تحقيق أهداف Trust You.
- الاستجابة لطلبات الضيوف واتخاذ إجراءات وفقًا لذلك.
- التعامل مع شكاوى الضيوف واتخاذ إجراءات فورية لضمان تحقيق الرضا.
- مساعدة مدير الفندق أثناء الدوام عند الحاجة / إذا لزم الأمر.
- مسؤول عن واجبات الصرافة، والمعاملات المتعلقة بالصرف الأجنبي، ومهام تدقيق الليل، والتسوية عند مغادرة الضيوف.
- التعامل مع حجوزات شباك الاستقبال في جميع الأوقات ومعالجة حجوزات المكالمات الهاتفية عند إغلاق قسم حجوزات الغرف.
- تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
- حل شكاوى / طلبات الضيوف والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
- التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف.
- فحص المسجل اليومي وتقديم تغذية راجعة إلى FDM مع الإجراءات المتخذة.
- تشجيع بيع الغرف والإفطار يوميًا للفريق ومشاركة النتائج والتعليقات
- فحص وضع الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، وMIPs.
- إيداع تقرير الاستقبال اليومي والمستندات بشكل منظم.
- تقديم تدريب مناسب وتعريف لجميع المنضمين الجدد إلى الاستقبال والتأكد من أن Opera V9 هو نظام إدارة الخصوم المستخدم في التدريب.
- الحفاظ على ورقة المكالمات المجانية اليومية ومشاركة التغذية الراجعة / الإجراءات مع المدير.
- حضور اجتماع الائتمان عند الطلب.
- حضور اجتماعات الإيرادات عند الطلب.
- في نهاية النوبة أو اليوم، يجب عليه التواصل بجميع المعلومات التي يجب أن يعرفها النوبة التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
- التنسيق والمعلومات مع المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، الأغذية والمشروبات وخاصة مع المدير العام بشأن MIPs وVIPs.
- التعامل بفعالية مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بالمكتب الأمامي بالتنسيق مع مدير الاستقبال، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع التكرار وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. تنسيق الإجراءات المناسبة مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ مدير الاستقبال ومدير العمليات والمدير العام.
- مهام أخرى كما هو موضح.
- أداء الواجبات بطريقة تحترم قيم أكور.
- المساعدة في فرق العمل للمهام الخاصة بالافتتاحات الجديدة.
- تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) كما هو مطلوب.
- حضور وترؤس الإحاطات اليومية.
الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:
- ضمان العناية المناسبة بجميع المعدات والأثاث الموكلة لاستخدام الفنانين.
- كن على دراية جيدة بسياسات وإجراءات الفندق، ومعروف جيدًا بتخطيط الفندق ومرافقه، وعلى دراية بإجراءات الطوارئ في الفندق فيما يتعلق بالحريق، والطبية، وتهديد القنابل، والانقطاع، والإخلاء.
- يعرف اللوائح المتعلقة بالسلامة ويضمن تطبيقها ويضمن سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق.
- يحترم ويضمن احترام التزامات الفندق تجاه ميثاق البيئة (توفير الطاقة، وإعادة التدوير، وفرز النفايات، إلخ).
- يفهم ويلتزم بدقة بالقواعد واللوائح المعمول بها في دليل الفنانين وسياسة الفندق بشأن الحريق والنظافة والصحة والسلامة.
- ضمان حماية السجلات السرية والمعلومات السرية الأخرى بشكل صحيح وعدم إزالتها من المكتب.
- لا يكشف عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى عن فنادق أكور.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو مزيج من التعليم والخبرة المعادلة مطلوبem>.
- شخصية تركز على الخدمة أمر أساسي.
- تجربة سابقة في العمل مع أوبرا أو نظام ذي صلة ميزة.
- إثبات القدرة على بناء والحفاظ على علاقات جيدة مع جميع أصحاب المصلحة.
- التواصل بالأفكار والأفعال والفرص بوضوح مع مهارات شبكة قوية
- القدرة على القيادة بالمثال، والاعتقاد في ثقافة فريق قوية وتعيين المشهد للأداء العالي.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير واجب المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
MOVENPICK
Join us at Accor, where life pulses with passion! As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist , because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet. Hospitality is a work of heart, We are Heartists Heartist describes both our culture and who we are. Everything we do comes from the heart, and we re experts in what we do. Generous, attentive, and free, we ensure that everyone can come as they are, and feel like they belong. As one big team, we know that only together can we do amazing things! We believe that the world is more welcoming when we re connected. So that we see what we have in common, instead of what sets us apart. Life in Movenpick The Place to Savour Life- We believe true hospitality is about turning small gestures into heartwarming moments. We enable our guests to Savour the flavor of life, balancing small indulgence with what s good for them- and good for the world.
Join us and become a Heartist .
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد إداري / مساعد مكتب
Aglt Trading Llc
- 0 - 1 عام
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)