مدير المكتب الأمامي Marriott International

الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال

يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.

يضمن أن هناك تواصل مستمر مع الموظفين لخلق وعي بأهداف العمل والتواصل بالتوقعات، والتعرف على الأداء، وإنتاج النتائج المطلوبة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف.

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة الآخرين، والتأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الأمانة/النزاهة؛ يقود بالمثال.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لعرض السلوكيات المناسبة.

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غياب الموظفين.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه ضمن الفريق.

يشرف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء من أجل رضاهم واحتفاظهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات والتعليقات، والتوجيه الفردي عند الحاجة.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يضع نموذجًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

إدارة المشاريع والسياسات

يطبق برنامج الاعتراف/خدمة العملاء، ويتواصل ويضمن العملية.

يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع السياسات والإجراءات الائتمانية للحد من الديون السيئة والخصومات.

يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.

يشرف على عمليات نوبات مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

دعم أنشطة الموارد البشرية

يدعم احتياجات التنمية للآخرين والتوجيه، والإرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يجلب القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.

يساعد عند الحاجة في المقابلات وتوظيف أعضاء الفريق بالمهارات المناسبة.

يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.

مسؤوليات إضافية

يوفر المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف، أو بشكل مكتوب، عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشاكل.

يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.

يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما لزم الأمر.

يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المطلوبة.