مدير المكتب الأمامي Marriott International

الأنشطة الأساسية للعمل

قيادة فريق خدمات الضيوف

• يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.
• يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.
• يضمن الاعتراف بالموظفين يحدث عبر مجالات المسؤولية.
• يتواصل حول توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب ويراقب التقدم.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال
• يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء، أهداف الميزانية، أهداف الفريق، إلخ.
• يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
• يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل الخاص بك.
• يحافظ على تركيز فريق المكتب الأمامي على المكونات الحيوية للعمليات لتحقيق رضا الضيوف والنتائج المالية المطلوبة.
• يعقد اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لإنتاج النتائج المرغوبة.
• يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
• يفهم تأثير عمليات المكتب الأمامي على منطقة الغرف والأهداف المالية العامة للعقار.
• يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المقررة.

إدارة المشاريع والسياسات

يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي والمعايير والإجراءات.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يوفر خدمات تتجاوز وتتفوق على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يعمل على تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتوجيه الفردي عندما يكون ذلك ضروريًا.

يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.

يعمل كالبطل الخدمي للمكتب الأمامي ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يقوم بتمكين الموظفين لتقديم خدمة العملاء الممتازة.

يضمن أن جميع مناطق المكتب الأمامي لديها جو ملائم لتجربة الضيف العامة.

يراجع بطاقات التعليق، ونتائج رضا الضيوف، والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات التطوير للآخرين ويقوم بالتوجيه، والإرشاد، أو يساعد الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يوفر الإرشادات والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يضع أهدافًا تحديّة وواقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمليات والأداء.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن يتم التعامل مع الموظفين بشكل عادل ومنصف.

يدير إجراءات تأديب الموظفين التدريجي لموظفي المكتب الأمامي.

يدير عملية تقييم الأداء للمديرين المباشرين.

يقوم بإجراء مقابلات وتوظيف المديرين وموظفي الفريق بالساعة ذوي المهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات العمل للعمليات.

مسؤوليات إضافية

يوفر المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يحدد ويحلل التحديات التشغيلية للمكتب الأمامي ويسهل تطوير الحلول لمنع تكرارها.