مدير المكتب الأمامي

ENNISMORE

وصف الوظيفة

مدير المكتب الأمامي مسؤول عن قيادة وإدارة جميع جوانب عمليات المكتب الأمامي، لضمان تجربة استثنائية للضيوف مع دفع الكفاءة والتميز التشغيلي. هذا الدور محوري خلال فترة ما قبل الافتتاح لتأسيس معايير الخدمة والأنظمة وثقافة الفريق التي تعكس شخصية العلامة التجارية ووعدها.

ما ستقوم به

مسؤوليات ما قبل الافتتاح

• قيادة إعداد عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك التوظيف، والتدريب، وتنفيذ معايير الإجراءات التشغيلية ومعايير الخدمة الفاخرة.

• تأسيس العمليات والأدوات التشغيلية لضمان رحلة ضيف سلسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.

• التعاون مع فرق ما قبل الافتتاح عبر الأقسام لتنسيق تجربة الضيف، والحجوزات، وعمليات الكونسيرج.

• تدريب وتوجيه فريق المكتب الأمامي قبل الإطلاق لضمان الجاهزية والثقة.

• المساعدة في تصميم تقارير ولوحات معلومات العمليات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية من اليوم الأول.

المسؤوليات التشغيلية

• الإشراف على عمليات المكتب الأمامي اليومية، بما في ذلك علاقات الضيوف، الاستقبال، الكونسيرج، وخدمات الحقائب.

• ضمان تقديم الخدمة وفقًا لمعايير علامة مورغان الأصلية وتجاوز توقعات الضيوف.

• مراقبة أداء الفريق، والجدولة، وميزانيات الأقسام لتحسين الكفاءة التشغيلية.

• التعامل مع شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة بمهنية وعاجل.

• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بين الأقسام بسلاسة ورفع تجربة الضيوف بشكل عام.

قيادة الفريق

• قيادة، وتوجيه، وتطوير فريق المكتب الأمامي، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة، والمساءلة، والتعاون.

• الإشراف على التوظيف، والتدريب، ومراجعات الأداء، والتدريب المستمر للقسم.

• تشجيع الإبداع والمبادرة داخل الفريق، والاعتراف بالمساهمات المتميزة ومكافأتها.

المساهمة في العلامة التجارية والثقافة

• العمل كناقل لقيم العلامة التجارية للفندق، وضمان أن تعكس كل تفاعل مع الضيوف شخصية ومعايير بورتالونا.

• دعم المبادرات بين الأقسام لتعزيز تجربة الضيوف من خلال الرؤى التشغيلية.

• تعزيز الاستدامة والممارسات المسؤولة اجتماعيًا بما يتماشى مع مبادرات العلامة التجارية.

• تعزيز ثقافة تعاونية، شاملة، ومبتكرة داخل فريق المكتب الأمامي.

المؤهلات

ما نبحث عنه

• درجة البكالوريوس في الضيافة، إدارة الفنادق، أو مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المكتب الأمامي، ويفضل أن يكون ذلك داخل فندق ذو طابع حياة أو فاخر.

• خبرة مثبتة في عمليات الفندق قبل الافتتاح مرغوبة بشدة.

• مهارات قوية في القيادة، والتوجيه، وإدارة الأفراد.

• قدرات ممتازة في التواصل، والتفاعل الشخصي، وحل المشكلات.

• إجادة أنظمة إدارة الفنادق (Opera، Protel، أو ما يعادلها) ومجموعة MS Office.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.

معلومات إضافية

ما الفائدة لك...

• الكثير من الفرص للتقدم والتغيير كجزء من عائلة عالمية من العلامات التجارية.
• رعاية صحية رائعة، راتب تنافسي، وبعض المزايا الإضافية عبر عائلة علامات إنيسمور!
• فرص التعلم لتوسيع مهاراتك والتطوير الذي يساعدك على التفكير، والإنجاز، والازدهار في العمل
• الفرصة لتكون نفسك والتعاون مع عقول لامعة أخرى في ثقافة مريحة ومبتكرة