أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يدير العمليات اليومية، لضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.
يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وتسوية الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
يضمن أن التواصل المستمر يحدث مع الموظفين لخلق وعي بأهداف العمل والتواصل حول التوقعات، والتعرف على الأداء، وتحقيق النتائج المرجوة.
يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق أهداف أو تجاوزها.
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي للقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الأمانة/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لتوضيح السلوكيات المناسبة.
يشرف على ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل كافٍ لأداء المهام في غياب الموظفين.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه داخل الفريق.
يشرف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يوفر خدمات تتجاوز توقعات العملاء لضمان رضاهم واحتفاظهم بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويتعامل معها.
يضع نموذجًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستوى الخدمة والرضا العام.
يضمن أن الموظفين يفهمون توقعات ومعايير خدمة العملاء.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
إدارة المشاريع والسياسات
يطبق برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.
يدرب الموظفين ويشرف على الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الممتلكات.
يشرف على عمليات نوبة مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يضمن أن سياسات الممتلكات تُدار بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات التأديب والتوثيق تكتمل وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.
دعم أنشطة الموارد البشرية
يدعم الاحتياجات التنموية للآخرين والتوجيه أو المساعدة بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات الموظفين أو مخاوفهم.
يقدم المشكلات المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.
يساعد عند الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
يدعم برنامج توجيه قسم للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء عملهم بنجاح.
يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.
مسؤوليات إضافية
يوفر معلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يؤدي جميع المهام في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما لزم الأمر.
يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/26060650
وظائف مماثلة
مدير المكتب الأمامي
AccorHotel
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مدير المكتب الأمامي
Client of hirelebanese
- 1 - 7 سنوات
- لبنان - لبنان
مدير المكتب الأمامي
RIXOS
- 3 - 8 سنوات
- السعودية - السعودية
مدير المكتب الأمامي
SOFITEL
- 5 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مدير المكتب الأمامي
ENNISMORE
- 3 - 5 سنوات
- السعودية - السعودية