الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال

يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة، والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

يضع أهدافاً وخططاً محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والعمليات والأهداف المالية.

يضمن حدوث تواصل مستمر مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل والتواصل حول التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المطلوبة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف.

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة، وتأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الشفافية؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويعمل على بناء الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.

يشرف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

يوفر خدمات تتجاوز وتفوق توقعات العملاء لزيادة رضاهم واحتفاظهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يستجيب ويتعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف.

يضع مثالاً إيجابياً للعلاقات مع الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.

يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

إدارة المشاريع والسياسات

ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.

يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الديون المعدومة والخصومات.

يشرف على إجراءات بيع نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والسيطرة على إشغال العقار.

يشرف على عمليات تغيير نوبات مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

يضمن أن تُدار سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق تكتمل وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

دعم أنشطة الموارد البشرية

يدعم احتياجات التطوير للآخرين والتدريب، والإرشاد، أو مساعدة الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.

يُحضر القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.

يساعد عند الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.

يدعم برنامج توجيه قسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجية.

مسؤوليات إضافية

يوفر المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.

يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما دعت الحاجة.

يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المطلوبة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذو صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ لا حاجة لخبرة عمل.

مدير المكتب الأمامي (المتحدث باللغة العربية) Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير المكتب الأمامي (المتحدث باللغة العربية) الوظائف التي تم البحث عنها