مشرف المكتب الأمابي

Accor Group

تفاصيل الوظيفة:

موقع العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: فندق / منتجع / إقامة
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة:

كمدير مكتب الاستقبال، ستقوم بالإشراف على العمليات اليومية لفريق الاستقبال، مما يضمن تسجيل دخول وخروج سلس، وتخصيص دقيق للغرف، وتقديم خدمة استثنائية. سيكون قيادتك مفتاحًا لتعزيز رضا الضيوف مع الحفاظ على إرث وأناقة تجربة QE2.

ما ستقوم به:

* دعم مدير مكتب الاستقبال (FOM) من خلال الإشراف وتفويض المهام إلى موظفي الاستقبال
* إنشاء وإدارة جداول العمل الأسبوعية، وتتبع الحضور، وتقويمات الإجازات
* تنسيق تخصيص الغرف والتحقق من تفاصيل الضيوف وطرق الدفع
* الإشراف على واجبات نوبة الليل بما في ذلك تدقيق النظام وتحويلات البيانات اليومية
* قيادة الاجتماعات اليومية للفريق وجلسات تحسين الخدمة
* التعاون الوثيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لتحقيق الكفاءة التشغيلية
* التعامل مع طلبات الغرف الخاصة، وفحص غرف VIP، وإدارة تفضيلات الضيوف
* معالجة مشكلات الضيوف بمهنية وضمان حل سريع
* الحفاظ على وثائق الضيوف المحدثة ودقة الحجز في نظام Opera PMS

الملف المثالي:

* خبرة سابقة في دور إشرافي في مكتب الاستقبال داخل فندق أو منتجع
* مهارات تنظيمية، وجدولة، وتعدد المهام قوية
* إتقان نظام إدارة ممتلكات Microsoft Windows وOpera
* مظهر جيد، هادئ تحت الضغط، وموجه نحو العملاء
* مهارات تواصل وقيادة فريق ممتازة
* مرونة للعمل في نوبات مختلفة بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع