مشرف المكتب الأمابي

Accor Group

تفاصيل الوظيفة:

موقع العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: فندق / منتجع / إقامة
الوظيفة: موظف استقبال / مكتب أمامي
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة:

بصفتك مشرف مكتب أمامي، ستقوم بالإشراف على العمليات اليومية لفريق الاستقبال، وضمان تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، وتخصيص الغرف بدقة، وتقديم خدمة استثنائية. سيكون لقيادتك دور رئيسي في تعزيز رضا الضيوف مع الحفاظ على إرث وأناقة تجربة QE2.

ما ستقوم به:

* دعم مدير المكتب الأمامي (FOM) من خلال الإشراف على موظفي الاستقبال وتفويض المهام لهم
* إنشاء وإدارة جداول العمل الأسبوعية، وتتبع الحضور، وتقويمات الإجازات
* تنسيق تخصيص الغرف والتحقق من تفاصيل الضيوف وطرق الدفع
* الإشراف على واجبات النوبة الليلية بما في ذلك تدقيق النظام وتحديث البيانات اليومية
* قيادة اجتماعات الفريق اليومية وجلسات تحسين الخدمة
* التعاون الوثيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لتحقيق الكفاءة التشغيلية
* التعامل مع الطلبات الخاصة للغرف، وفحص غرف كبار الشخصيات، وإدارة تفضيلات الضيوف
* معالجة مخاوف الضيوف باحترافية وضمان حلها بسرعة
* الحفاظ على توثيق الضيوف المحدث ودقة الحجوزات في نظام Opera PMS

الملف الشخصي المثالي:

* خبرة سابقة في دور إشرافي بالمكتب الأمامي داخل فندق أو منتجع
* مهارات تنظيمية قوية، وتخطيط، وقدرة على التعامل مع مهام متعددة
* إجادة نظام Microsoft Windows ونظام إدارة الممتلكات Opera
* مظهر جيد، هادئ تحت الضغط، وموجه نحو العملاء
* مهارات ممتازة في الاتصال وقدرات قيادة الفريق
* مرونة للعمل عبر نوبات مختلفة بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع