مشرف المكتب الأمابي

Prime Hospitality

المسؤوليات الرئيسية:

الإشراف على الوردية وقيادة الفريق:
الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال خلال الوردية المعينة، وضمان استعداد الموظفين بشكل جيد، وتوفير العدد الكافي، وتلبية معايير الخدمة.
إجراء الاجتماعات الوردية وجلسات التقييم لنقل المعلومات المهمة والأهداف وتوقعات الضيوف إلى الفريق.
المساعدة في تدريب وتوجيه موظفي مكتب الاستقبال الجدد والقائمين لتحسين مهاراتهم ومعرفتهم.
تقديم التدريب المستمر والتعليقات لأعضاء الفريق ومساعدة في تقييم الأداء.
خلق بيئة عمل إيجابية ومهنية.

خدمات الضيوف:
التعامل مع تسجيل دخول الضيوف، وتسجيل الخروج، والاستفسارات بطريقة ودية ومهنية.
معالجة وحل شكاوى الضيوف والطلبات الخاصة والمشكلات بطريقة سريعة وفعالة.
التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى (مثل، التنظيف، الصيانة، الطعام والشراب) لتلبية احتياجات الضيوف وضمان تجربة سلسة.
أن تكون على دراية بخدمات الفندق والمرافق والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف.

الواجبات التشغيلية والإدارية:
مراقبة جرد الغرف والمساعدة في تخصيص الغرف بناءً على تفضيلات الضيوف والتوافر.
ضمان دقة فواتير الضيوف، وجمع المدفوعات، والتقارير المالية اليومية.
التعامل مع معاملات النقد والبطاقات الائتمانية وفقًا لسياسات الفندق.
المساعدة في الحفاظ على مستلزمات المكتب الأمامي وضمان أن جميع المعدات تعمل بشكل صحيح.
مراجعة والتحقق من التقارير اليومية وغيرها من المهام الإدارية.

السلامة والأمن:
ضمان التزام جميع الموظفين بإجراءات أمان الفندق وسلامته، بما في ذلك التحكم في المفاتيح وبروتوكولات الطوارئ.
العمل كنقطة اتصال للضيوف والموظفين خلال الطوارئ، وفقًا للإجراءات المعمول بها.